Operator Pelayanan PT MEX Barlian Dirgantara Tidak Sopan

21 October 2011

Profesional & Layanan Bisnis

Bagi yang belum familiar, barangkali lebih mengerti dengan ekspedisi MEX (semacam tiki/jne). Hari Jumat 21 Oktober 2011 sekitar jam sepuluh pagi, saya telepon nomor (021) 659-5958 sebagai kantor pusat PT MEX Barlian Dirgantara Jl. Pangeran Jayakarta Block 24/63 Jakarta Barat 10730. Tujuan saya adalah minta nomor cabang di Manado untuk pengecekan pengiriman. Operator pertama (mungkin operator/sekretariat) adalah seorang ibu, dengan gaya bahasa biasa.Saya utarakan tujuan saya, lalu line ditransfer ke bagian yang berkepentingan (saya kurang tahu, kemungkinan besar operator bag. pengecekan resi pengiriman), diterima oleh seorang pria, dari suaranya masih muda. Percakapan saya sbb. S=saya, O=operator. S: "Selamat pagi, bisa saya minta tolong pak?" O: "Bagaimana pak?" S: "Saya minta nomor cabang manado nya pak." O: "Nomor resi pak.." S: "Nggak, saya cuman minta nomor telepon aja." O: "ada kiriman nggak? nggak bisa tanpa resi pak" dan seterusnya, dengan nada bicara operator yang tidak enak. terakhir saya tanyakan nama operatornya, dia balik tanya nama saya.Saya jawab nama saya Adnan dari KPP Manado, begitu saya tanya ulang namanya, dia tidak menyebutkannya, melainkan dengan kalimat: "Ya udah.." Sebagai operator pelayanan, saya sangat kecewa dengan perilakunya, apa tidak bisa sopan sedikit?Memang bila via telepon, penelpon tidak akan tahu lawan bicaranya, jadi mungkin terpikir tidak masalah menjawab sekenanya. Namun, bagi saya, itu kurang ajar. Dan mengapa memberikan nomor telepon cabang saja harus dengan resi? Apakah itu yang namanya pelayanan? Adnan Ashari KPP Pratama Manado, Jl Gunung Klabat, Manado 95117 Manado

2743 dilihat