LCD Blackberry Tidak Termasuk Garansi TAM

20 November 2012

Profesional & Layanan Bisnis

Tadi siang 20/11/2012 blackberry saya Onyx 2 (9780) yang saya beli pada tanggal 18/01/2012 LCD-nya bocor. Ada bulatan hitam. Padahal tidak jatuh, tidak terendam air, dan tidak terduduki. Karena garansi 2 tahun masih berlaku, sorenya saya langsung ke servis center TAM di Plaza Marina Surabaya. Dan alangkah terkejutnya saya saat cust.service bilang LCD tidak termasuk garansi.Dia juga bilang kalau blackberry saya tertekan. Dan apabila saya memperbaikinya kena Rp 1.300.000 untuk mengganti LCD. Padahal jelas-jelas di buku garansi tertulis "Garansi terbatas ini tidak mencakup kerusakan fisik pada permukaan perangkat genggam, termasuk retakan atau goresan pada layar LCD (poin 6)”. Masalahnya LCD saya tidak retak, tidak tergores, dll. Akhirnya saya pulang dengan kecewa berat, bb yang seharusnya bisa saya gunakan untuk berjualan, tidak bisa berfungsi maksimal.Sesampai dirumah, saya googling dan ternyata banyak yang mengalami hal serupa dengan saya. Layar pada Blackberry onyx memang tipis alias rawan rusak, rawan bocor dan klaim tidak diterima. Dari sini saya simpulkan ternyata garansi TAM juga tidak menjamin customer puas. Kok blackberry rawan rusak masih dijual ya? Itukan berarti bikin konsumen rugi. Apalagi saya yang cuma seorang ibu rumah tangga biasa.Kalau dipikir-pikir memang tertekan seperti apa sih sehingga bisa bocor (seberapa kuat tekanannya). Padahal blackberry itu tidak pernah jatuh atau terbentur (tidak ada cacat). Jangan menutup suatu ke jelekan produk yang akhirnya konsumen juga yang dirugikan. Buat TAM, saya tunggu jawabannya. AGUSTIN KURNIAWATI PERUM ALAM MUTIARA BLOK B2 NO.6 KENDAL PECABEAN, CANDI SIDOARJO SIDOARJO

1008 dilihat