Service Center TAM Jogja Lambat dan Mengecewakan

17 November 2012

Profesional & Layanan Bisnis

2 November 2012 saya datang ke TAM Jogja untuk menanyakan trackpad BB yang bermasalah. CS membuatkan Repair Order. Repair Order yang saya miliki adalah RO/MBX05/12/11/000064. Pihak CS menyarankan hal pertama yaitu upgrade software terlebih dahulu dan apabila masih tidak bisa teratasi maka unit akan direplace. Karena upgrade software membutuhkan waktu kira-kira 1 jam maka saya tinggal terlebih dahulu. CS berkata akan SMS kalau upgrade software sudah selesai.Namun, pihak CS tidak SMS sama sekali ataupun sekedar memberitahukan bahwa unit akan direplace. Maka saya datang ke service center TAM Jogja untuk menanyakan bagaimana hp saya. Mereka bilang bahwa barang akan direpace dan menunggu min 2 minggu untuk kedatangan barang. Sudah 2 minggu tapi barang belum juga datang.Setidaknya apabila ada keterlambatan kedatangan barang, pihak CS menginformasikan melalui SMS. Selama ini saya yang harus aktif SMS menanyakan tentang hp tersebut. Mereka selalu membalas dengan kalimat-kalimat yang sama (hasil forward) dan menyuruh menunggu. Lalu sampai kapan harus menunggu tanpa kepastian yang jelas karena hp tersebut juga saya pergunakan untuk kerja.Saya juga mencoba telepon ke TAM Jogja tapi nomor tidak aktif. Kadang kalau-pun telepon aktif, tidak ada yang mengangkat/menjawab telepon. Mohon pihak TAM memberi kepastian dan mohon diusahakan agar barang bisa datang secepatnya. Olivia Clara Shinta Jl.RE.Martadinata no.74 Yogyakarta

1199 dilihat