Electronic Solution dan Sanken Sepelekan Konsumen

30 October 2007

Profesional & Layanan Bisnis

Jakarta - Minggu, 28-10-2007 kami sekeluarga membeli satu unit mesin cuci otomatis merk Sanken terbaru atas rekomendasi seorang tetangga yang kebetulan membeli di tempat yang sama. Hari itu oleh Customer Service dijanjikan barang akan datang hari Senin, 29-10-2007 dan bisa langsung dicoba. Apabila barang tersebut tidak dapat digunakan akan ditukar dengan yang baru dengan jangka waktu 1 minggu sejak pembelian. Hari Senin pukul tiga sore mesin cuci tersebut datang diterima oleh isteri saya dan hanya diantar saja tanpa ada petugas teknik yang telah dijanjikan. Semua kemudahan yang sudah terbayang berubah menjadi kekecewaan dan kekesalan karena tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Bertanya pada petugas pengirim hanya mendapat jawaban sekenanya. Kekecewaan isteri saya semakin menjadi setelah berkali-kali menghubungi Hotline Electronic Solution (ES) seperti menghubungi telepon rusak. Pukul tujuh malam isteri saya kembali menghubungi Hotline ES dan kebetulan berhasil diterima oleh CS wanita yang tidak menyebutkan nama dengan jawaban yang sama seperti petugas pengantar barang (bahwa petugas teknik tidak ada, sedang banyak pengiriman barang, besok baru ada petugas teknik). Kekecewaan dan kekesalan kembali memuncak karena jawaban-jawaban yang tidak professional. Apalagi melihat cucian menumpuk di samping "mesin cuci otomatis" yang belum dapat dipakai. Karena penasaran kami menghubungi petugas teknisi dari Sanken berdasarkan nomor telepon yang diberikan petugas pengirim, dan kembali lagi kami mendapat jawaban yang cukup aneh. Petugas tersebut sedang cuti dan harusnya setiap pengiriman memang didampingi oleh petugas teknis. Komplain kami memang ditanggapi oleh ES dan Sanken tapi sudah terlambat. Kami merasa disepelekan. Tanggapan dari ES dan Sanken terkesan setengah hati dan tidak mau disalahkan. Kami sebagai konsumen hanya menginginkan apa yang telah disepakati dan dijanjikan oleh ES dan Sanken. Penanganan konsumen yang amburadul juga terlihat dari tidak distempelnya kartu garansi oleh ES. Padahal syarat utama klaim garansi adalah stempel toko. Apakah kami juga yang harus kembali ke ES untuk minta stempel. Bagi kami ini keterlaluan. Yanto Jl S Parman Kav 55-56 Slipi Jakarta Pusat yanto@bni.co.id 0811942840 (msh/msh)

920 dilihat