Ingkar Janji Bundling Telkomsel Galaxy Tab 10.1

31 January 2012

Profesional & Layanan Bisnis

Saya membeli Samsung Galaxy Tab 10.1 pada peluncuran perdananya di Pacific Place tanggal. 2 Juli 2011 dan dijanjikan gratis paket data selama 12 bulan (bundling dengan nomor 0812 853 97***) dari Telkomsel. Tujuh bulan pertama berjalan lancar (walau jaringannya sangat lambat tapi karena gratis saya tidak mau komplain). Akan tetapi per 28 Januari 2011, secara mendadak tidak diperpanjang dan saya diminta mengisi ulang sebesar Rp 100 ribu bila tetap ingin mendapatkan pelayanan Flashnya.Saya sudah menduga kalau ini akal-akalannya Telkomsel menarik pelanggan. Akhirnya saya telepon ke CS (30 Januari 2012) dan dikatakan kalau memang sistem bundling Telkomsel bermasalah dan saya hanya diminta menunggu tanpa ada solusi SLA-nya.Saya coba kontak lagi ke CS pada hari yang sama dan mendapatkan jawaban yang berbeda. Singkatnya saya dibuatkan laporan dan diminta menunggu 3x24 jam. Walau saya ragu akan ada respon dan solusi dari Telkomsel apalagi ini paket gratis. Paling akan mereka abaikan karena merasa sebagai vendor terbesar di Indonesia. Jadi kalau berkurang 1 pelanggan bukan masalah buat Telkomsel.Saya hanya perlu jawaban konkrit ada apa dengan janji gratis 12 bulan dan mengembalikan hak saya sebagai pelanggan karena ini kan program Telkomsel sendiri? Sebagai pelanggan setia Telkomsel, saya sangat kecewa dengan pelayanan Telkomsel yang menurun. Terima kasih. Arifin Fajar Baru V/3 Cengkareng Timur Jakarta Barat 11730

1190 dilihat