Ada Apa dengan Blackberry dan Selular Shop?

23 May 2011

Profesional & Layanan Bisnis

Jakarta - Saya adalah konsumen dari Selular Shop (distributor resmi penjualan Blackberry). Dimana saya melakukan pembelian HP dengan merk Blackberry seri 9300 Curve 3G.Bahwa pada hari Selasa 10 Mei 2011 saya mengajukan perbaikan ke Blackberry Service Selular Shop Daan mogot, dimana HP Blackberry saya dalam kondisi rusak (LCD buram) tanpa retakan. Saya merasa yakin akan difasilitasi dengan baik oleh Blackberry Service Selular Shop karena HP saya masih dalam perlindungan garansi resmi Black Berry Service Selular Shop selama 2 tahun.Bahwa keluhan saya diterima oleh CSO dan membenarkan bawah HP saya tidak ada retakan, diterima untuk diinput. Disampaikan oleh CSO bahwa Pihak RIM yang memberikan keputusan apakah kerusakan HP saya tercover atau tidak dalam garansi.Bahwa tidak mengurangi azas praduga tak bersalah, kecurigaan saya berawal pada saat pengecekan HP. HP saya dibawa keluar ruangan oleh CSO dan saya tidak mengetahui keadaan HP saya juga perlakuan kepada HP saya saat dilakukan pengecekan.Setelah dilakukan pengecekan, diinformasikan bahwa LCD HP saya mengalami keretakan sehingga harus membayar biaya sekitar Rp. 1.200.000,- karena hal tersebut diluar dari ketentuan garansi.Bahwa CSO tersebut menyampaikan kepada saya bahwa harus mengeluarkan dana Rp. 100.000 untuk biaya pengecekan HP. CSO tersebut tidak menginformasikan kepada saya diawal perihal biaya pengecekan tersebut. Informasi tersebut baru saya terima setelah pengecekan HP saya, setelah LCD HP saya dinyatakan retak.Jujur saya sangat kecewa merasa dibohongi terhadap biaya-biaya yang seharusnya saya tidak keluarkan. Bahwa kecurigaan saya semakin bertambah ketika CSO dan Kepala Kantor Selular Shop tidak bisa menjelaskan dasar biaya tersebut secara tertulis.Bahkan informasi biaya pengecekan HP tersebut berubah menjadi biaya DP. Diinformasikan juga bahwa biaya pengecekan HP tersebut harus dibayar didepan sebelum dilakukan servis. No form service saya: DM/BB/11-001023 dan garansi Blackberry saya no. 1.40.SMI3.15006.0910.Bukti bayar biaya cek Hp tersebut akan ditaruh di kwintasi pasar, secara tulis tangan. Kekecewaan saya bertambah saat saya menerima tanda terima, bahwa saya tidak diberikan penjelasan terhadap tanda terima yang saya terima dan saya tanda tangani.Sungguh mengecewakan dan memprihatikan, dikarenakan segelintir oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab, nama besar dan kepercayaan masyarakat kepada Blackberry dan Selular Shop dipertaruhkan.Saya meminta pertanggung jawaban dan penjelasan terhadap perlakuan yang saya terima tersebut.Dion SinagaJl. PTB Raya No. 8 Kapuk, Cengkarengims_dion@yahoo.com08121339611(wwn/wwn)

594 dilihat