Buruknya Pelayanan Pendaftaran MTIX XXI TP Surabaya

07 May 2012

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 7 Mei 2012 malam kami melakukan pendaftaran tiket MTIX di XXI Tunjungan Plaza Surabaya. Tak lama kemudian kami dilayani oleh salah satu karyawati bernama Irma. Mulai dari awal melayani ybs memasang muka masam dan teramat sangat tidak ramah. Tetapi kami hanya diam.Puncaknya ketika ada masalah dengan proses pendaftaran via online. Ketika ybs menanyakan apakah SMS konformasi sudah saya terima? Saya jawab baterai saya habis. Spontan dia mengumpat, mengucapkan kata-kata yang tidak sepatutnya diucapkan di depan customer. Spontan saya protes. Tapi dengan muka masam dia menjawab: "Saya tidak mengumpat kepada Anda.:Sudah kelewat jengkel dan menahan emosi saya berniat membatalkan proses pendaftaran. Tapi ybs berkilah. Proses sudah selesai dilakukan. Dan sampai terakhir ybs tidak meminta maaf.Mohon kepada pihak manajemen XXI TP untuk merekrut karyawati yang punya sopan santun terhadap customer. wenny fitria puspitaningrum jl. dharmawangsa 7/2 surabaya

1119 dilihat