Komplain Pelayanan Customer Service RS Kasih Ibu Manado

22 February 2012

Profesional & Layanan Bisnis

Manado - Sebelumnya saya mengira bahwa pelayanan di Rumah Sakit Kasih Ibu Manado akan memuaskan saya, namun pendapat saya berubah ketika istri saya dirawat disana.Sikap kurang baik yang ditunjukkan oleh costumer service RS Kasih Ibu ketika saya menanyakan rincian harga kamar satu hari sebelum check out.Berhubung istri saya mengalami keguguran dan harus dikuret pada subuh hari itu, customer service mengatakan bahwa paketnya harus dirubah ke paket kuret.Saya baru tahu bahwa dirumah tersebut ada yang namanya paket kuret, ketika saya katakan jika istri saya hanya satu hari menjalani paket kuret. Customer service bersikeras bahwa saya telah terdaftar dalam paket kuret.Saya sedikit bersikeras dengan argumen saya, dan petugas tersebut menjawab dengan nada suara tinggi. Tentu saja saya tersinggung dengan nada suara yang setengah berteriak tersebut.Customer service officer berkilah bahwa dia berteriak supaya saya mendengar apa yang dikatakannya. Untuk menghindari keributan lebih lanjut saya meminta cetakan billing statement.Dengan alasan belum cetakan billing belum dapat diberikan, petugas menyebutkan total biaya sementara sekitar Rp 4 juta. Saya katakan "Ok, hanya itu yang saya ingin saya tanyakan".Customer service menjawab "Memang itu yang bisa saya berikan dan jelaskan". Sungguh pelayanan yang mengecewakan untuk rumah sakit sekelas RS Kasih Ibu.BillyJl Camar Winangun, Manadofree_pulpy@yahoo.com08124305558(wwn/wwn)

1022 dilihat