Petugas SPBU Pertamina Tidak Profesional

21 May 2012

Profesional & Layanan Bisnis

Pada hari Minggu tanggal 13 Mei 2012, saya mengisi bahan bakar motor saya dengan Pertamax di SPBU 34-15102 Pasti Pas milik Pertamina yang beralamat di Jl Ciledug Raya di sebelah Komplek Perumahan Puri Beta Ciledug-Tangerang. Petugas yang melayani tidak mengucapkan salam, tidak tersenyum, bahkan tidak menunjukkan dimulai dari angka 0 seperti jargon yang selama ini di iklankan oleh Pertamina.Yang membuat saya sangat kecewa adalah ketika selesai mengisi bbm, petugas tersebut mencabut selang pengisian dari motor saya secara sembrono dan mengarah ke badan saya tanpa menunggu pengisian bbm selesai seluruhnya sehingga pakaian yang saya kenakan terkena cipratan dari bbm tadi. Ketika saya tegur, petugas tersebut justru dengan nada ketus mengatakan bahwa ia sudah berhati-hati dan menolak untuk meminta maaf.Kemudian saya meminta nama petugas tersebut dan kembali dengan nada ketus sambil membusungkan dada ia menunjukkan nama yang tertera di bajunya. Apakah selama ini Pertamina tidak mensosialisasikan jargon yang mereka buat kepada petugasnya serta apakah tidak ada pelatihan kepada petugasnya untuk melayani konsumen dengan baik? Saya berharap ke depannya Pertamina dapat lebih baik dalam melayani konsumen. HAZAMI JL SABAR NO 10A RT 007 RW 004 JAKARTA SELATAN

948 dilihat