Hewlett Packard Sangat Mengecewakan

28 June 2008

Profesional & Layanan Bisnis

Hampir dua bulan lebih saya menunggu PDA saya di service di Menara Danamon (Pusat Service Center HP). Saya serahkan ke frontliner wanita (saya lupa namanya). Saya disuruh menunggu, tapi karena operatornya sedang sibuk maka saya putuskan untuk menitipkannya sekaligus menyerahkan charger PDA.Beberapa kali saya minta dikabari mengenai status PDA saya, justru sebagai konsumen saya yang banyak inisiatif telepon ke Service Center. Pihak Service Center bersikukuh bahwa Sistem mereka tidak support untuk PDA HP saya. Bagaimana mungkin produk HP tidak di support padahal sistem operasinya oleh Pabrikan HP sendiri? Kemudian saya telepon kembali dan diangkat oleh Supervisor yang menyatakan akan meminta bantuan temannya yang di Singapore. Dan saya menunggu sampai beberapa minggu, belum ada konfirmasi lagi. Sampai saya telpon kembali dan saya sedikit keras akan saya layangkan surat terbuka. Ternyata mereka masih bebal saja dan tidak punya sense of  responsibility. Terakhir saya telepon kembali Tanggal 12 Juni 2008 pukul 15:25 diterima oleh staf bernama Cahya yang diteruskan kepada Ramdona (Supervisor). Saudara Ramdona hanya basa-basi sebentar, kemudian yang bikin jengkel, telpon diserahkan kembali ke Sdri Rita dengan berbagai gaya bicara untuk menutupi kelemahan mereka. Bukannya solusi yang didapat hanya ketidakpuasan yang saya terima. Bagi pembaca yang menggunakan Hewlett Packard mulailah berfikir berulangkali kalau mau service ke Service Center HP di Menara Danamon Jakarta Selatan.Dan semenjak itu tidak ada telepon konfirmasi lagi dari HP. Betapa memalukan perusahaan sebesar HP tidak aware terhadap keluhan pelanggan. PDA saya pun masih ada ditangan mereka sampai hari ini. Mohon kerjasama yang profesional dari manajemen HP. Terima kasih Aris Ruswandi Jl. Anggrek Cendrawasih VIII RT 07/03 Kemanggisan Palmerah Jakarta Barat

839 dilihat