Pelayanan Buruk, Refund Airasia Yang Susah Keluar

28 January 2009

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 8 Agustus 2008, saya membeli tiket Air Asia rute Jakarta - Bangkok - Jakarta dengan tanggal keberangkatan ke Bangkok pada 26 November 2008. Code booking: R7ZECF Dalam code booking tersebut ada dua penumpang yaitu saya dan istri saya. Pada tanggal keberangkatan, saya mendapatkan konfirmasi dari airasia bahwa penerbangan saya di batalkan Staff Call Centre Air Asia pada saat itu mengkonfirmasikan bahwa penerbangan dibatalkan.Saya langsung menghubungi call center airasia di nomor (021) 50505088 dengan Yanti (tanggal 26 November) yang mengatakan bahwa tiket yang saya beli dapat di refund dengan jangka waktu 30 hari dan sudah konfirmasi kepada supervisor nya bahwa dapat di lakukan refund dalam jangka waktu 30 hari dan di refund ke rekening BCA saya. Tetapi setelah saya menunggu 30 hari (tanggal 28 December).Refund tiket tidak pernah saya terima. Saya mencoba menghubungi kembali call centre Airasia dengan kemal. Dia berkata bahwa tiket saya direfund dalam jangka waktu 60 hari kerja. Kemudian 15 menit kemudian saya menelepon kembali ke airasia dengan call centre yang bernama Suhanda mengatakan bahwa tiket saya tidak dapat di refund. Hanya bisa di credit shell. Saya sangat terkejut karena call center Air Asia hanya dalam hitungan menit semua jawabannya berbeda 180 derajat.Saya kembali menghubungi call centre airasia untuk menanyakan pertanyaan yang sama. ketika ketiga kali saya menelepon saya hanya di suruh tunggu hingga 30 menit kemudian telepon di putuskan? Apakah itukan yang di ajarkan teamleader call center anda untuk mengakhiri complain customer? sangat tidak profesioal sekali untuk armada penerbangan sebesar airasia yang mendapatkan award - the best low fare-. Sayang sekali saya belum sempat menanyakan nama call centre tersebut. Saya pun menghubungi kembali airasia pada tanggal yang sama. Call center pun mengatakan bahwa tiket saya dapat di refund dalam jangka waktu 2 bulan. setelah 2 bulan berlalu saya kembali menghubungi call centre airasia pada tanggal 27 Januari. Dan dia malah menyarankan saya untuk segera mengambil proses credit shield. Langsung saja saya menolak.Saya disarankan untuk mengirimkan email ke bagian management di indo_guestsupport@airasia.com, iaa_guestsupport@airasia.com. Saya mingirimkan email pada hari yang sama menyatakan keberatan saya dengan perubahan yang dilakukan Air Asia. Saya meminta Air Asia dengan itikad baik untuk menghubungi saya dan menyelesaikan masalah yang ada.Dengan surat ini saya meminta dengan hormat untuk pihak Air Asia untuk mengubungi saya dan melakukan hal yang sepantasnya dilakukan, yaitu memberikan refund kepada penumpang. Karena itulah yang ditawarkan pada saat hari keberangkatan. Hormat saya, Michael Sukianto Taman Permata Mulia Blok E3/7 Tangerang sukianto.michael@yahoo.com 087882722251 Michael Sukianto Taman Permata Mulia Blok E3 No 7 Tangerang

1049 dilihat