KFC Jual CD Lagu dalam Paket Penjualan

17 September 2013

Perdagangan

Pada hari Minggu, tanggal 15 September 2013 sekitar pukul 14.30 WIB, saya beserta kedua anak saya mendatangi KFC Bulungan (Jl.Bulungan I/6A) untuk makan siang. Tiba di meja pemesanan, istri saya membeli 3 (tiga) paket Ayam+Nasi. Lalu pelayannya memberi kami bonus 2 (dua) paket Goceng dan 1 (buah) CD lagu gratis. Dengan total yang harus dibayar Rp 92.500.Setelah saya perhatikan pada struk pembayaran, tercatat sbb: 1 KSS TRIPLE HC Rp 52.273 1 CD BCL WKHL Rp 35.000 Pajak Restoran Rp 5.227 Berarti CD lagu yang kami dapat sebagai bonus, sebenarnya tetap kami bayar. Saya pikir, jika saya tidak membeli CD lagu tersebut, saya hanya membayar sebesar Rp 57.500,-.Saya sudah menyampaikan keluhan ini kepada pelayannya. Namun penjelasan dari pihak KFC belum memuaskan saya. Mereka mengatakan itu (Rp 92.500) adalah harga paket, kemudian mereka menawarkan untuk dihitung satuan. Namun saya tolak karena saya yakin ketika dihitung satuan, pasti harganya tidak akan beda jauh (selisih hanya Rp 1000-Rp5000 saja) dibandingkan dengan harga yang saya bayar (+CD).Menurut saya mutu pelayanan KFC sudah cukup bagus. Namun alangkah baiknya jika KFC membuat 2 paket yang berbeda. Paket dengan Bonus CD dan Paket tanpa Bonus CD, agar konsumen tidak merasa terpaksa membelinya.Melalui media ini, saya hanya ingin menyampaikan keluhan dan saran saya sebagai konsumen, tanpa berniat menjelekan atau mencemarkan nama baik KFC. Saya harap KFC mau menerima keluhan saya. Terima kasih.Menanggapi keluhan bpk Dicky Leovani pada surat pembaca kompas.com Selasa,17 September 2013 I 11:42 Wib dengan judul “ KFC Jual CD lagu dalam Paket Penjualan” dengan ini kami sampaikan beberapa hal:1. Kami sangat berterimakasih atas informasi yang bapak sampaikan,bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kami membutuhkan feed back yang bersifat membangun sebagaimana yang bapak sampaikan kepada kami melalui surat pembaca kompas.com2. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan nya saat bapak beserta keluarga berkunjung ke KFC Bulungan Jakarta.3. Perlu kami sampaikan juga bahwa,CD lagu KFC Hitlis dijual dengan system satuan dengan harga Rp.40.000,-/pcs dan dijual dengan cara kombinasi paket (bandling)dengan harga yang relative lebih murah Rp.35.000,-/pcs .Paket triple star yang ditawarkan oleh team kami (Kasir) dengan harga tertentu pada dasarnya sudah termasuk harga CD dengan tambahan free produk menu goceng sesuai paket yang diambil.4. Tampilan struk pada pembelian combo triple star tertera harga CD sebesar Rp.35.000,-adalah terkait hal tehnis untuk kemudahan administrasi di intern kami,jadi bukanlah bonus atau gratis.5. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan pelayanan kami,apabila bapak Dicky Leovani tidak menerima penjelasan secara utuh pada saat berkunjung ke KFC Bulungan Jakarta .6. Menindak lanjuti permasalahan ini Manager KFC Bulungan bp.Priyadi telah berkunjung ke kediaman bpk Dicky guna memberikan penjelasan secara detail tentang system penjualan CD hitlis KFC sehingga tidak menjadi salah persepsi / multi tafsir.Bpk Dicky dapat menerima dan memahami perihal yang disampaikan sehingga permasalahan telah selesai dengan baik.Demikian tanggapan yang dapat kami sampaikan apabila ada hal yang ingin disampaikan terkait pelayanan KFC dapat menghubungi Contact Center KFC di no.telp 080716 77777 , hotline sms 0812 10005050 dan email: info@kfcindonesia.com. Terima kasih.

3050 dilihat