Pelayanan Sangat Buruk Mc Donald's Ancol

03 October 2005

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Kejadian ini saya alami pada hari Minggu, 18 September 2005 di Mc Donald's Ancol. Saat itu sekitar pukul 11.30 WIB, saya bersama anak saya dan seorang pengasuh anak saya bermaksud untuk makan siang di tempat tersebut. Pada saat itu posisi antrean adalah di kasir pertama ada seorang pembeli begitu juga dengan kasir sebelahnya (kasir kedua). Saya ikut antean di kasir 2 ini, kemudian kasir satu tersebut ternyata sudah selesai pada saat saya ingin pindah ke kasir pertama ternyata saya terlambat dan sudah ada orang lagi d isitu. Saya tetap di kasir 2 pada saat itu orang di depan saya dengan posisi bersebelahan dengan pasangannya sedang dilayani oleh pelayan restaurant tersebut. Saya menunggu di belakang pasangan tersebut, setelah selesai saya maju ke depan dengan posisi kasir sama seperti pasangan sebelum saya tadi. Tapi saya tunggu punya tunggu saya tidak juga dilayani oleh satu pun pelayan, malah mereka tetap saja melayani orang lain yang jelas-jelas saya terlebih dahulu berada di restaurant tersebut. Kemudian saya bilang ...Mas sehabis ini saya yang akan dilayani atau orang lain lagi? Saya sudah dari tadi di sini dengan keadaan saya sedang menggendong anak saya. Tapi pelayan di sana dengan remehnya menjawab ....Ibu antre di kasir yang closed jadi tidak kami layani. Saya tentu terkejut dengan jawaban tersebut saya bilang ... Tapi kok orang sebelum saya tadi dilayani? Dan kasir di sebelah saya (kasir 3) juga ternyata dalam keadaan closed (pengasuh anak saya berdiri di situ) dan tetap pasangan sebelum saya tadi dilayani. Kemudian pelayan juga bilang ...........Saya tadi sudah tanya dengan Mba ini tapi dia bilang Ibu yang pesan. Pelayan itu bicara seakan saya ini orang yang tidak pantas untuk dilayani. Karena saya merasa tersinggung saya panggil Manager Storenya (saat itu dia ada di situ ), Sdr.Febri . Belum sempat saya bicara apa-apa dengan Sdr. Febri, pelayan itu sudah bicara terlebih dahulu dan bilang ...antrenya di kasir yang closed, lalu mereka semua tertawa (bukan senyum tapi tertawa dengan mengeluarkan suara) juga dengan Sdr Febri tersebut. Saya sangat kecewa dan merasa dilecehkan dengan perlakuan pelayan itu dan terutama dengan Manager Store tersebut. Seharusnya Sdr. Febri itu bisa memberikan contoh yang baik kepada bawahannya dengan perlakuan yang lebih simpatik, ternyata Manager Store dan pelayan mempunyai attitude yang sangat buruk. Pengalaman saya apabila kita makan di restaurant fast food mana pun apabila ada kasir yang kosong pasti kita akan dipersilakan untuk mengisi kasir yang kosong untuk segera mandapat pelayanan. Kebetulan juga Mc Donald's di Ancol itu pada saat saya memulai antrean tidak terlalu ramai. Apa memang begitu pelayanan dan kerja para front linernya Mc Donald's dalam memberikan pelayanan selalu menganggap remeh customernya? Saya harap kejadian ini memang baru sekali ini mereka lakukan karena dengan brand yang worldwide mempunyai karyawan seperti itu sangatlah memalukan. nrlpermatasari@yahoo.com telepon pada redaksi (nrl/)

652 dilihat