Ada Kecoa di Nasi Ayam Restoran Solaria

14 July 2006

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Ini terjadi pada hari Kamis tanggal 13 Juli saya makan di Solaria Carrefour Lebakbulus. Saya pesan nasi+ayam rica-rica. Hampir 1 jam menunggu, makanan yang saya pesan baru datang. Setelah beberapa sendok, ada benda lain yang seharusnya tidak ada dalam menu (bonus) yaitu kecoa! Saya langsung minta ganti menu pada pelayan di resto tsb dan dengan wajah malu pelayannya lalu membawa piring saya dan tidak beberapa lama kemudian dia kembali. Tanpa mengucapkan maaf dia menawarkan untuk memesan menu yang lain dan saya pun memesan nasi goreng sea food (dengan anggapan ini langsung dibuat, jadi walaupun ada kecoanya, kumannya pasti mati). Tapi setelah pesanan kedua saya jadi, pelayan yang lain lagi (mungkin kasirnya) meminta saya membayar kekurangan sebesar Rp 2.900 dengan alasan pesanan kedua lebih mahal dari pesanan pertama. Di sini bisa dilihat betapa tidak profesionalnya Resto Solaria yang cukup terkenal itu. Kesalahan di atas jelas adalah kesalahan Solaria, malah masih mau merugikan pelanggan. Karena saya bersikeras tidak mau membayar kekurangan, pelayan resto itu langsung mengatakan, "Oke Bu, kekurangan ini saya yang bayar. Ini pesanan Ibu dan saya mewakili Solaria untuk mengucapkan maaf." Di sini lebih jelas terlihat bahwa pelayan tadi berusaha untuk memindahkan kesalahan ke pelanggan, seharusnya jika dia mau bertanggung jawab soal kualitas restonya, pelanggan tidak perlu diminta lagi untuk membayar kekurangan uang yang tidak seberapa dibandingkan dengan nama baik Solaria yang belakangan mulai terkenal karena punya tampilan yang baru. Akhirnya saya juga menolak pesanan kedua. Di sini jelas saya sudah dirugikan secara materi dan psikologis. try_sm_atr@yahoo.com Jl Radio Dalam Raya No 17, Jaksel Telepon di redaksi (nrl/)

988 dilihat