McD Green Garden: More Profit Less Service

12 November 2007

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Saya merasa sangat dilecehkan oleh layanan take-away Mc Donald's Green Garden. Awalnya saya memesan suatu menu pilihan. Setelah dibiarkan menunggu di mobil sekitar 20 menit si petugas datang dan mengatakan, "pesanan anda sedang kosong. Kalau mau tunggu sekitar 15 menit, atau bagaimana?". Setelah menunggu sekian lama baru bilang kalau tidak ada? Kemudian saya memutuskan untuk membatalkan pesanan dan meminta uang saya kembali. Lalu si petugas meninggalkan saya. Setelah menunggu agak lama dia kembali dan mengatakan, "bagaimana kalau menunya diganti, atau menunggu lagi?" tanpa membawa uang saya kembali. Kembali saya jawab bahwa saya tetap meminta uang saya kembali. Lalu dia meninggalkan saya lagi. Setelah kembali dibuat menunggu lama saya terpaksa turun dari mobil dan masuk sendiri ke restaurant. Di dalam saya disodorkan, "pesanan saya" yang katanya "baru selesai dimasak". Tanpa ada permintaan maaf sedikit pun, tanpa saya diberikan pilihan untuk membatalkan pesanan dan menerima uang saya kembali. Setahu saya, Mc Donald's sejak awal menerapkan konsep "fast food". Kalau memang tidak siap dengan pesanan kenapa tidak bilang dari awal dan memberikan saya pilihan untuk membatalkan pesanan? Begitu uang pelanggan diambil pelanggan dibiarkan menunggu lama tanpa diberikan pilihan. Harry Green Garden Jakarta awak_pangyang@yahoo.co.id 08158087733 (msh/msh)

727 dilihat