Selamat Tahun Baru Ala Starbucks

25 January 2008

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada tanggal 1 Januari 2008 sekitar pukul 19.15 kami mengalami kejadian yang membuat emosi memuncak di Starbucks Mall Taman Anggrek (MTA). Bayangkan, hanya memesan 1 Cup Grande Caffe Latte saja membuat kami menunggu lebih dari 10 menit. Pelayanan barista yang benar-benar payah benar-benar membuat naik darah. 2-3 orang yang saya ketahui memesan di belakang kami bahkan telah dilayani terlebih dahulu.Ketika menanyakan kepada barista tersebut, dia malah bertanya kembali apa yang kami pesan. Sungguh tidak profesional! Di situ baru pesanan kami dibuatkan, setelah lama berdiri menunggu. Tidak ada permintaan maaf dari barista tersebut. Sepanjang kami mengunjungi outlet-outlet Starbucks, baru kali kami mengalami kejadian yang mengesalkan seperti ini. Sebaiknya barista yang bertugas pada shift tersebut di-training lagi dari sisi SOP dan juga attitude-nya.Benar-benar cara yang tidak menyenangkan untuk memulai tahun baru ini. Dengan emosi karena pelayanan Starbucks MTA!TioJl Kesehatan Raya No 54 A-B Jakarta Pusattiono.heryanto@gmail.com(021) 30290850(msh/msh)

661 dilihat