Deposit Hotel Holiday Inn Bandung Bermasalah
08 October 2008
Perhotelan & Kenyamanan
Jakarta - Dalam rangka urusan kantor saya harus melakukan perjalanan dinas ke Bandung dan telah melakukan reservasi kamar beberapa hari sebelumnya untuk tanggal 10 sampai dengan 12 September 2008 (rencana chek out tanggal 13 September 2008 pagi) di Holiday Inn Jl Ir H Juanda 33 Bandung. Pada hari Rabu tanggal 10 September 2008 sekitar pukul 16.30 WIB saya melakukan chek in. Petugas front office meminta saya untuk melakukan pre-payment (deposit) sesuai tanggal reservasi kamar sejumlah Rp 2,700,000. Karena uang tunai yang ada di dompet saya tidak mencukupi untuk membayar pre-payment akhirnya saya menggunakan Kartu Debit BNI Mastercard dan pada pukul 16.44 WIB. Transaksi tersebut terpenuhi dengan mendebit rekening BNI saya sebesar Rp 2,700,000 (sesuai salinan bukti transaksi). Namun, di luar rencana urusan saya di Bandung ternyata selesai lebih awal dari waktu yang diperkirakan sehingga saya melakukan chek out pada tanggal 12 September 2008 atau 1 (satu) hari lebih awal dari reservasi. Dengan demikian terjadi over-payment atas tagihan saya. Dari deposit sebesar Rp 2,700,000 yang telah saya bayarkan pada saat chek in ternyata hanya terpakai untuk tagihan sebesar Rp 1,355,200 sehingga terdapat sisa Rp 1,344,800 yang harus dikembalikan oleh Holiday Inn kepada saya.Pada saat chek out hari Jumat tanggal 12 September 2008 pagi petugas front office mengaku bahwa uang tunai yang ada di front office pada saat itu tidak mencukupi untuk membayar overpayment. Petugas itu menjanjikan akan mentransfer ke rekening BNI saya dengan waktu proses paling lama 3 (tiga) hari kerja dan akan segera memberi kabar ke telepon seluler saya jika transaksi sudah selesai dilaksanakan.Karena selama seminggu berikutnya (tanggal 15 sampai 19 September 2008 / hari kerja) tidak ada kabar dari Holiday Inn dan setelah saya chek belum ada transfer masuk ke rekening BNI saya akhirnya pada tanggal 22 September 2008 saya secara pro-aktif menelepon Bagian Akuntansi Holiday Inn Bandung di nomor telepon (022) 421-1333.Saya disambungkan dengan Ibu Ike S Haryati selaku Credit Manager Holiday Inn Bandung. Beliau menyampaikan bahwa pihak Holiday Inn Bandung sudah mengirim surat perintah kepada BNI Bandung (Bapak Yana, Merchant Support BNI Bandung) tanggal 16 September 2008 untuk melakukan refund sebesar Rp 1,344,800 kepada rekening BNI saya (sesuai salinan surat perintah refund Holiday Inn Bandung kepada BNI Bandung).Selama beberapa hari selanjutnya saya terus berupaya agar pihak Holiday Inn Bandung dapat melakukan refund dengan segera mengingat pada saat itu sudah mendekati cuti bersama dalam rangka Idul Fitri (tanggal 29 September - 5 Oktober 2008). Namun, sampai dengan surat ini dibuat (tanggal 7 Oktober 2008) refund yang dijanjikan oleh Holiday Inn Bandung hanya akan memakan waktu 3 (tiga) hari kerja belum saya terima dan belum sekali pun pihak Holiday Inn Bandung memberi kabar ke telepon saya.Kepada pihak Manajemen Holiday Inn Bandung saya memberikan maklumat untuk segera melakukan kewajiban yang masih tertunda yaitu melakukan refund sebesar Rp 1,344,800 ke rekening BNI saya. Kepada pihak Merchant Support BNI mohon bantuannya untuk segera memproses transaksi saya yang bermasalah ini.Noor Hatta Danu PutraPondok Bening Blok A No 55 Bekasidanuputrapetir@gmail.com(021) 847-8455/ 081383205815(msh/msh)
853 dilihat