Customer Satisfaction-nya McD Radin Inten Buaran

22 September 2009

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Hari Senin tanggal 21-09-2009 pukul 15.30 saya berniat membeli paket McD di McD Radin Inten Buaran. Pada saat itu suasana sedang antri panjang dan saya mendapat antrian di belakang 4 pelanggan lainnya di kasir paling pojok kanan dengan kasir bernama Yulis, begitu yang saya baca di nametag-nya.Antri sudah cukup lama. Tibalah giliran saya untuk memesan. Tapi, kasir yang bernama Yulis sedang mengambil pesanan pelanggan sebelum saya. Menunggu cukup lama tanpa ada pelayanan tiba-tiba kasir tersebut mengatakan, "maaf Pak, antrinya pindah ke sebelah aja, di sini tutup." Dengan hati dongkol akhirnya saya pindah ke kasir sebelah yang sudah panjang antriannya. Selang beberapa menit kemudian ada pelanggan yang baru datang dan langsung mengantri di kasir Yulis. Tiba-tiba kasir Yulis melayani kembali di kasir yang katanya ditutup. Bayangkan saja. Saya yang sudah mengantri hampir 30 menit diabaikan oleh kasir McD yang bernama Yulis. Baru kali ini saya merasa diabaikan oleh McD karena sebelumnya tidak pernah demikian.Di mana letak customer satisfaction-nya McD. Saya mohon maaf untuk Mbak Yulis tapi saya merasa dikecewakan. Terima kasih. Charlie DionoKompleks PTB Blok P 3/6 Duren Sawit Jakarta Timurcharlie_diono@yahoo.com08158806885(msh/msh)

689 dilihat