Service Buruk Hotel Nalendra - Bandung

18 June 2008

Perhotelan & Kenyamanan

Hari Jumat 13 Juni 2008, saya membeli voucher penginapan di hotel Nalendra – Bandung, dari salah satu Travel Agent di Jakarta, yang menurutnya cukup bagus karena hotel Nalendra menyandang bintang 3 dan dengan harga public rate Rp 490.000,- (Weekend)Hari Sabtu pagi kami pun berangkat sekeluarga (4 dewasa – termasuk saya, dan 1 anak balita). Setibanya di kota Bandung, saya langsung menuju hotel Nalendra - Bandung Jl. Cihampelas 225-229 Bandung, 40131, setibanya di kamar langsung berberes-beres, menyalakan AC dan TV sambil istirahat sebentar. Saat itu tidak ada masalah dengan keadaan di kamar (AC dingin dan channel TV yang komplit – channel luar maupun lokal).Setelah kurang lebih istirahat 1 jam, kami pun berjalan-jalan di kota Bandung sampai sore dengan meninggalkan kamar dengan AC yang menyala agar sekembalinya ke hotel dapat langsung beristirahat dengan nyaman.Setibanya di kamar, kami sempat bingung karena keadaan AC yang sudah mati (jenis 1 unit AC per kamar, jadi tidak mungkin dimatikan jika bukan customer sendiri yang mematikannya), kami masih berpikir mati secara otomastis. Kemudian AC saya nyalakan kembali, menurunkan ranjang ke bawah dan meminta penambahan bantal 1 buah. Sudah hampir satu jam AC tidak dingin (hanya mengeluarkan angin saja), kemudian Room Service bermana Dodi pun datang mengantar bantal dan memberi info jika penambahan bantal dikenakan charge sebesar 10 ribu rupiah/ bantal, dan saya bilang ”Pak, masukan saja ke dalam billing”, tiba-tiba dia bilang ”10 ribunya dibayarkan sekarang, nanti langsung saya bantu antar ke bawah – resepsionis”, akhirnya saya ambil uangnya.Kemudian saya menghubungi Room Service kembali untuk memberitahukan jika AC kamar tidak dingin dan channel TV hanya dapat siaran lokal saja dan diinfokan ”Baik pak, akan kami periksa”. Sudah menunggu kurang lebih setengah jam, kami pun dihubungi, tetapi bukan info mengenai AC dan TV yang diperoleh, malahan diberitahu kami dikenakan biaya extra bed sebesar 145 ribu, dengan alasan kami menurunkan ranjang ke bawah, saat itu juga saya meminta ditunjukkan peraturan tertulisnya dan ternyata tidak ada, dan saya coba menanyakan extra charge untuk penambahan bantalnya dan dia bilang tidak ada biaya untuk penambahan sama sekali (alias gratis), kemudian dia bilang akan kami periksa kembali dan tetap ngotot adanya biaya extra bed.Menjelang jam 11.30 malam , ada telepon kembali yang ingin memperbaiki AC dan TV dan saya bilang ”Pak, ini sudah jam brapa? Masa pengunjung mau istirahat, AC harus diperbaiki dulu, mau nonton, channel TV harus diperbaiki dulu juga”.Pukul 00.00 kami memumtuskan untuk pindah hotel, tidak ada satupun Roomboy/ pelayan yang membantu membawa barang-barang kami, sesampainya di lobi membalikkan kunci, saya komplain kepada resepsionis yang bernama Feri (orangnya kurus, rambut pendek, kaca mata) dan bilang kami akan pindah hotel, ternyata jawabannya ”yah itu terserah Bapak, kami coba memberikan pelayanan yang terbaik”. Dan saya langsung meninggalkan hotel Nalendra tersebut dengan pelayanan dan service yang benar-benar buruk sekali dari hotel yang menyandang bintang 3 tersebut.Apakah pelayanan yang seperti itu yang disediakan oleh hotel NALENDRA - Bandung Jl. Cihampelas 225-229 Bandung, 40131, bintang tiga itu? Apakah benar yang dilakukan Hotel Nalendra tersebut dengan membiarkan customer-nya pergi karena ketidakpuasan terhadap pelayanannya? Rury Sutono Agung Permai 8 No.18, Sunter Podomoro Jakarta

1238 dilihat