Sudah Mendapat Refund Gopay Namun Saldo Kembali Terpotong

04 June 2021

Perdagangan

Pada 27 Maret 2021 pukul 19.54, saya belanja di Superindo dan melakukan pembayaran dengan GoPay sebesar Rp 100.460. Saat di kasir sistem GoPay bermasalah, pending lama sekali. Kemudian GoPay sudah terpotong, tetapi sistem Superindo belum menerima pembayaran. Kasir juga bingung, saya pun disuruh menunggu. Pukul 20.15, sistem GoPay tiba-tiba melakukan refund saldo Rp 100.460. Karena saldo sudah di refund, maka saya melakukan pembayaran tunai ke kasirnya. Tanggal 14 April 2021 pukul 13.32 saldo GoPay terpotong kembali Rp 100.460,- oleh sistem Gojek. Tanpa konfirmasi langsung memotong saldo GOPay saya. Padahal Superindo sudah menerima pembayaran dari saya. Saya baru tahu kalau saldo saya dipotong pada 30 April ketika melihat history transaksi. Saya komplain via email. Awalnya ditanggapi Gojek dengan meminta screenshot sebagai bukti. Setelah saya kirimkan semua yang diminta. Tidak ada respon lagi dari Gojek. Saya sudah berkali-kali menghubungi Customer Service Gojek via chat aplikasi tidak pernah direspon. Ketika saya membuat laporan baru melalui email ataupun telepon jawabannya disuruh menunggu masih diproses. Saat ini sudah lebih dari sebulan dari saya mengajukan komplain saldo GOPAY saya belum dikembalikan. Dengan saya menulis surat pembaca ini, harapan saya bisa cepat direspon oleh Gojek dan saldo saya bisa segera dikembalikan. Serta Gojek bisa memperbaiki sistem pembayarannya agar tidak merugikan konsumen. Terima kasih. (DND)

188 dilihat