PEMBELIAN DI SELLER LAZADA Cukup jadi pembelajaran

21 October 2015

Perdagangan

[CLOSED] UANG SUDAH DIKEMBALIKAN...TERIMAKASIH LAZADA , DAN UNTUK MERCHANT MEGA SOLUTION..ANDA KLO GAK NIAT JUALAN SILAHKAN GANTI PROFESI sebelumnya ni trit ada di lounge disini atas saran kaskuser saya pindahkan tritnya disini, karena ane gak tau ada forum surat pembaca. 1. Sebelumnya ane minta maaf jika tritnya berantakan. 2. ane gak bermaksud mendiskreditkan Lazada taupun sellernya, hanya meminta sikap profesionalnya Kornologis: 1. Ane beli TV di Lazada melalui suplier yang bernama MEGA SOLUTION 2. Barang yang ane beli: LG 32" LED TV Hitam - 32LB563D tanggal 04 OKTOBER 3. Berikut SS pembelian Ane Spoiler  for c : 4. Posisi ane di Bogor jadi estimasi pengiriman menurut nih web Lazada: tanggal 9 Sampai tanggal 13 Oktober 2015 () Spoiler  for c : 5. Sampai Tanggal 13 oktober Nihil gak ada berita tentang pengiriman, hanya status di web berubah menjadi terkirim tapi selama 9 hari gak ada sms telpon oleh Seller mengenai pengiriman barang ane (Pengiriman Internal oleh seller). Spoiler  for c : 6. tanggal 13 oktober Complain ke Lazada dan dibalas dengan email berikut : 7. Berikut ss percakapan 8. Ane disuruh nunggu 4 hari kerja (7Hari reguler) 9. 20 OKTOBER Dah 4 hari kerja (7Hari reguler) pengiriman tetap bisu 10. Ane dah contac CS dan disuruh nunggu lagi 3x24 jam krna complain akan diteruskan ke devisi pengiriman dan dijawab lewat email (masih mesti nunggu lagi) 11. Ane Cuma butuh kepastian, ni barang dikirim atau tidak, soalnya mau beli TV Offline aja.. (16 Hari gan ane nunggu gak ada sms telpon oleh Seller atau tentang pengiriman barang ane.) 12. Tolong donk Lazada & Seller “Mega Solution” tentang kepastiannya (Waktu bagi ane dan sebagian orang itu berharga), saya bahkan tidak meminta konpensasi keterlambatan sesuai dengan Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen ayat h hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya 13. 21 Oktober, hari ini jam 10 ane telpon Lazada di 021-80630200, masih dengan jawaban yang sama mesti nunggu pengecekan 2x24 Jam. (SLA yang aneh) ,padahal tinggal email SELLER cc ke saya 14. Nunggu Update (Klo solve sesuai yang ane harapkan ane hapus tritnya ) Link barang yang biasanya bisa ane klik juga ilang gan, tapi di MatahariMall ketemu ni link barang dengan penjual yang sama UPDATE Email dari Lazada Spoiler  for Support@Lazada.co.id : Dear Bapak xxxxx, Terima kasih telah berbelanja di Lazada.co.id. Kami mohon maaf atas atas kejadian saat ini. Sehubungan dengan permintaan Bapak xxxxx mengenai status pesanan produk LG 32" LED TV Hitam - 32LB563D untuk nomor 323131796, kami informasikan bahwa pada tanggal 7 Oktober 2015 pesanan tersebut telah masuk proses pengiriman menggunakan Seller Fleet dengan nomor resi 323131796. Estimasi waktu pengiriman untuk wilayah Jawa Barat adalah 4 sampai 9 hari kerja. Informasi status pengiriman dapat di cek pada tautan http://www.lazada.co.id/order-tracking/ Apabila Bapak xxxxx ingin melakukan pengembalian dana, kami akan menindaklanjuti terlebih dahulu untuk pembatalan pesanan ke pihak terkait. Mohon kesediaan Bapak xxxxx dapat menunggu konfirmasi selanjutnya dari pihak terkait. Apabila pesanan sudah sampai, Bapak xxxxx bisa menerima pesanan tersebut terlebih dahulu dengan tidak membuka kemasan produk tersebut, kemudian Bapak xxxxx bisa melakukan pengembalian produk ke gudang kami, selanjutnya kami akan memproses pengembalian dana Bapak xxxxx. Kami mengerti kekecewaan yang dirasakan terkait dengan kendala yang terjadi dan hal ini pastinya akan menjadi bahan evaluasi pihak terkait agar kedepannya kami dapat memberikan pelayanan lebih baik lagi sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dalam berbelanja di Lazada.co.id. Apabila Bapak xxxxx memerlukan informasi lebih lanjut silahkan kunjungi alamat Layanan Konsumen kami di : www.lazada.co.id/contact/ Hormat Kami, Trainee | Customer Service Associate | Lazada.co.id Spoiler  for Reply Ane : Dear Lazada 4 sampai 9 hari kerja untuk pengiriman sudah berakhir ditanggal 20 Oktober 2015. Tidak ada bukti empiris bahwa seller sejauh ini melakukan pengiriman barang, (Bagaimana mungkin saya bisa melakukan tracking resi 323131796 dari seller fleet, jika seller tidak menyediakan tempat melakukan trackingnya, entah itu website logistik mereka atau services on-demand lainnya). Bahkan setelah pengiriman sudah melewati batas akhir pengiriman (4 sampai 9 hari kerja ditanggal 20 Oktober.), pihak Seller tidak menawarkan win win solution (Informasi ketersedian stock pembelian, delay pengiriman atau solusi jika ada masalah pengiriman atau stock kepada Buyer/ di alamat pengiriman saya bahkan menyertakan 2 no telpon). Untuk itu saya memutuskan bahwa saya melakukan Pembatalan terhadap order 323131796 - LG 32" LED TV Hitam - 32LB563D Dan saya akan menunggu kabar selanjutnya hari ini Sebagai pemerhati e-commerces dan ketika saya mereview beberapa Online Store, pendapat saya selalu sama "semua core business OL-Shoop itu adalah services oriented", entah yang bersifat Marketplaces atau Warehouse, karena semua orang yang terlibat didlamanya hidup dari Customer-nya entah itu kenyamanan atau bahkan kekecewaan Customer . (Sebagai bahan evaluasi pihak terkait) Lazada saya harap tetap profesional dalam menangani masalah ini. Terimakasih Update Quote:Sabbtu tanggal 24 Oktober 2015, Lazada Telpon gan, untuk cross check ke Supplier, tunggu sampai hari Selasa 27 Oktober 2015 Quote:28 Oktober Transaksi dibatalkan/ditutup Oleh Lazada... Sedikit lega gan Quote:29 Oktober Lagi mau ngurus proses efund Gan Quote:5 Nov efund finish

600 dilihat