Mana Pesanan Saya Blibli

19 December 2015

Perdagangan

Pada tanggal 7 Desember 2015, saya membeli kulkas Sharp SJ-M190DFW dengan nomor pesanan 11001059299 di Blibli.com. Berdasarkan informasi di situs, produk ini "Diadakan dan Dikirimkan oleh Blibli.com". Pada tanggal 11 Desember, saya mendapatkan informasi bahwa barang sedang dikirim oleh merchant, di mana merchant seharusnya adalah Blibli.com sendiri. Pada tanggal 14 Desember, pesanan belum juga diterima, dan saya menghubungi CS Blibli.com. CS menginformasikan bahwa pesanan akan dikirim paling lambat tanggal 19 Desember. Akan tetapi pengiriman akan dilakukan oleh merchant yang ternyata bukan Blibli.com. Pada tanggal 19 Desember, saya tetap belum menerima pesanan, dan kembali menghubungi CS Blibli.com. Alangkah terkejutnya ketika CS memberitahu bahwa CS "belum dapat menginformasikan kepastian produknya sudah ready atau belum". Pertanyaan saya ke Blibli.com: 1. Bagaimana bisa Blibli.com tidak menjamin ketersediaan produk yang ditampilkan di situsnya? Padahal transaksi tersebut telah berhasil tercatat di kartu kredit saya. 2. Saya membeli produk ini karena produk ini "diadakan dan dikirimkan oleh Blibli.com", sehingga saya merasa lebih aman dan percaya. Apabila kemudian pengadaan dan pengiriman dilakukan oleh pihak lain, bukankah ini merupakan penipuan konsumen? 3. Bagaimana penyelesaian dari pihak Blibli.com untuk pesanan saya yang sudah hampir 2 minggu ini? Situs serupa bisa menyelesaikan pesanan dalam hitungan hari dan kurang dari seminggu. Mohon penjelasan dari Blibli.com. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

589 dilihat