Sangat Kecewa dengan Pelayanan Lazada

18 December 2015

Perdagangan

Pada tanggal 11 November 2015, saya melakukan transaksi pembelian di Lazada berupa voucher XL 100 ribu dengan harga Rp. 89.000. Saya membayar dengan menggunakan metode pembayaran Klikpay BCA. Tetapi, entah kenapa proses transaksi saya terbatalkan secara otomatis oleh sistem Lazada namun rekening saya sudah terpotong sesuai nominal harga. Anehnya lagi, data pesanan tidak masuk ke dalam daftar pesanan di akun saya sehingga saya tidak mengetahui nomor pesanan saya. Untungnya di email konfirmasi pembayaran yang dikirim oleh Klikpay BCA mencantumkan nomor pesanan saya sehingga saya bisa melakukan komplain terhadap hal ini. Beberapa hari kemudian, saya menghubungi customer service Lazada dengan bermodalkan nomor pesanan dari email Klikpay BCA. Pihak CS memberitahukan bahwa pesanan telah terbatalkan otomatis oleh sistem sehingga dana akan dikembalikan oleh Lazada. Saya disuruh mengisi form untuk proses pengembalian dana dan disuruh menunggu 7-14 hari kerja. Setelah mengisi form tersebut, saya tidak menerima informasi apapun lagi dari pihak Lazada mengenai proses pengembalian dana tersebut. Saya menunggu namun hingga lewat dari 14 hari kerja saya kembali menelepon CS Lazada dan berdasarkan pengecekan saya diminta untuk mengirimkan bukti pembayaran yang telah saya lakukan. Disini saya sudah mulai kesal dengan Lazada karena saya menunggu hingga lewat dari 14 hari kerja tanpa ada informasi apapun bahwa saya harus mengirimkan bukti pembayaran tersebut dan kembali saya disuruh menunggu proses 7-14 hari kerja. Karena tidak ada kejelasan dan email juga tidak direspon kembali oleh Lazada, maka tanggal 17 Desember 2015 saya kembali menelepon CS Lazada dan menanyakan perihal proses pengembalian dana saya. Setelah melakukan pengecekan, CS memberitahukan bahwa proses pengembalian dana sedang diproses oleh bagian finance dan saya kembali disuruh mengisi form pengembalian dana dengan alasan pihak finance tidak tahu harus transfer kemana. Kembali saya marah karena saya pertama kali sudah mengisi form tersebut dan seakan dipermainkan oleh cara kerja Lazada yang sangat tidak profesional. Saya disuruh menunggu kabar selanjutnya maksimal 1x24 jam, namun kenyataannya hingga tulisan ini dibuat tidak ada kabar dari Lazada. Dengan ini saya menuntut Lazada atas sikap yang tidak profesional dalam melayani konsumen dan saya meminta penjelasan mengenai prosedur yang jelas atas proses pengembalian dana konsumen. Kaskuser ada yang pernah ngalamin hal yang sama? Mari kita tuntut Lazada bersama-sama sebagai bentuk perlindungan hak konsumen. Berikut ini bukti2 email dari CS yang menyuruh saya menunggu terus...

645 dilihat