Pengalaman berjualan di Bukalapak

20 September 2016

Perdagangan

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Bukalapak (selanjutnya saya sebut BL) yang selalu cepat dalam menanggapi setiap permasalahan yang saya alami dalam transaksi. Dan untuk agan2, jangan ragu untuk belanja ataupun melapak di BL. Saya hanya ingin sharing transaksi saya di BL yang berhubungan dengan penggunaan voucher, agar tidak ada yang mengalami hal serupa (terutama pelapak) Spoiler  for Opening : Saya seorang pelapak di BL dengan ID Oakley Channel. Utamanya saya menjual lensa aftermarket untuk kacamata Oakley serta aksesoris dan juga beberapa kacamata Oakley original. Barang yang saya jual kebanyakan dikirim dari luar negeri Sistem tracking BL tidak bisa melacak no resi kiriman internasional sehingga resi akan terbaca invalid Karena tracking BL tidak berfungsi, maka transaksi baru selesai setelah pembeli menyatakan barang sudah diterima KASUS: Quote:1. Bermula dari sebuah transaksi yang sama dengan transaksi lain sebelumnya. Seorang pembeli order, barang dikirim, barang diterima, pembeli update status barang sudah diterima. Seharusnya setelah barang dinyatakan diterima dana langsung diteruskan ke pelapak, tapi ternyata dana saya ditahan. Spoiler  for Barang diterima : 2. Saya melaporkan hal ini pada BL 3. BL meminta saya mengirimkan bukti resi agar transaksi dapat diperiksa. (Ngapain diperiksa coba, orang pembeli aja uda bilang barang uda diterima dengan baik kok) 4. What the hell lah, saya akhirnya mengirim history tracking dari sejak barang dikirim sampai diterima. Spoiler  for Bukti tracking : 5. Bukti tersebut ditolak oleh BL. Yang diminta adalah bukti fisik kertas pengiriman dari kurir. Spoiler  for Permintaan bukti resi : 6. Saya jawab tidak ada karena barang dikirim dari luar negeri dan bukan saya yang mengirim. Spoiler  for Tidak ada fisik resi fisik : 7. BL membalas bahwa pengiriman tidak dilakukan menggunakan jasa pengiriman yang ada dalam daftar BL dan memberi 2 opsi. Pertama uang direfund ke pembeli, kedua uang diteruskan ke saya tapi dipotong nilai voucher. WHAT THE FUCK??? Barang uda diterima pembeli kok ada opsi refund? BEGO BANGET. Uda gitu pilihan kedua ada dipotong voucher. Voucher apa lagi ini? Sampe titik ini saya uda emosi gan. Email saya setelah itu penuh dengan luapan emosi, tapi tetep lah dengan bahasa yang elegan. *Hayah* Spoiler  for WHAT THE FUCK : 8. Setelah beberapa email kemudian, ternyata memang ada aturan bahwa "Voucher Bukalapak hanya berlaku untuk transaksi dengan pengiriman yang menggunakan jasa ekspedisi yang tersedia di Bukalapak." Tapi masih aneh, barang uda diterima kok baru dikasi tahu kalo vouchernya ga berlaku. Dan kenapa saya yang disuruh nanggung voucher yang void. Terlebih lagi kenapa saya dikasi opsi refund ke pembeli sedangkan status barang jelas sudah diterima. Enak banget buyernya, dapet barang duit balik. Bener-bener solusi pintar. Harusnya sejak awal kasi info dong ke pembeli bahwa voucher tidak berlaku terus suruh transfer duit aja. Kenapa malah gw yang disuruh nombokin? 9. Di titik ini saya masih ngotot ga mau dengan 2 opsi tersebut. Kalo emang ga bisa dicairin full mending ga usah aja, tapi jangan direfund juga. Ambil aja duitnya anggep hadiah dari saya. (Tapi nulisnya ga gitu banget sih, cuma intinya saya maunya harus full) 10. Setelah itu, sambil ngademin kepala saya coba cek lagi di detil pembayaran. Jangan2 ada nyebutin dibayar pake voucher tapi saya ga baca dan tetep saya proses walaupun ada aturan di atas. Tapi ternyata ga ada pemberitahuan seperti itu. Spoiler  for Detil transaksi : 11. Akhirnya saya kirim email lagi yang intinya kalo emang kelalaian saya, silakan dipotong sejumlah voucher, tapi kalau ini adalah kelalaian BL saya tetap minta pencairan full. Spoiler  for Final email : 12. Ga berapa lama kemudian cairlah uang transaksi saya PENUH tanpa potongan apapun. FYI gan, semua email perdebatan tadi terjadi hanya dalam waktu setengah hari. Betapa cepat respon dari CS BL. Dan bukan hanya sekali ini, bahkan untuk banyak permasalahan lain sebelumnya responnya selalu cepat dan selalu memberi solusi. Beda banget dengan waktu saya belanja di LA***A. Ga jelas banget CSnya. Kalo yang pengen tahu ada di daftar thread lama saya, tapi kalo ga pengen tahu ya gpp Saya hanya seorang pelapak di BL dan tidak ada hubungan darah maupun hubungan cinta dengan BCL, maksud saya BL, tapi saya tidak ragu mengatakan bahwa pelayanan BL sangat memuaskan baik kepada pembeli maupun pelapak. Memang masih ada kekurangan pada sistemnya, tapi semua itu dapat diatasi dengan komunikasi yang selalu direspon dengan baik dan cepat. PS: Yang bikin thread sakit hati dan menghujat kan banyak gan. Sekali-kali boleh dong bikin thread memuji walaupun disertai cerita drama. Yang penting happy ending.

764 dilihat