Customer Service Lazada Sangat tidak Profesional

06 October 2017

Perdagangan

Saya ingin menyampaikan complaint atas pelayanan Customer Service Associate Lazada yang tidak profesional. Pada tanggal 27 September 2017, saya membeli barang di Lazada sebesar Rp 848.610 dan melakukan pembayaran menggunakan Visa. Transaksi pembayaran berhasil tetapi nomor order saya dinyatakan gagal oleh pihak Lazada. Kemudian saya mengajukan complaint case nomor : 00589211 untuk nomor order : 3124736652. Saya ditangani oleh saudara Yazied Risqullah. Saudara Yazied Risqullah bertanya untuk pertanyaan yang sama berkali-kali dan tidak memberikan tenggat waktu penyelesaian. Kemudian saya dihandle oleh ibu Dina Herdiawati dan live chat ditutup sepihak. Lalu terakhir ibu Rini Yusman menjanjikan penyelesaian case 1 hari pada tanggal 4 Oktober 2017. Namun hingga 6 Oktober 2017 saya belum mendapatkan informasi apapun dari pihak Lazada dan uang saya belum dikembalikan. Apakah perusahaan sebesar Lazada tidak memiliki SOP baku tentang penanganan complaint dan tenggat waktunya? Mohon tanggapannya segera. Terima kasih.

883 dilihat