Pengalaman Belanja di Shopee

25 June 2017

Perdagangan

Saya melakukan transaksi tanggal 19 Maret dengan nomor pesanan 17031911005X9MM nominal transaksi Rp. 130.000 menggunakan pembayaran debit Bank Mandiri. Penjual keberatan untuk melakukan pengiriman dengan alasan packing dan ada barang yang oleh penjual akan diganti barang lain yang kualitasnya kurang maka saya membatalkan order. Tanggal 21 Maret, muncul notifikasi dimenu Shopee dengan info bahwa refund sudah diproses dengan nomor pengajuan 170321230503243 dan saya diminta menunggu 14 hari kerja. Tanggal 29 Maret, saya kirim email keluhan akan dana saya yang tidak kunjung ada dimutasi rekening, tiket permintaan 467953. Dijawab oleh Mala Shopee tanggal 30 Maret, proses sudah diajukan ke tim terkait dan diminta menunggu 7-14 hari kerja. Selain itu, saya diminta rutin memeriksa mutasi rekening. Tanggal 17 April, saya kembali mengirim email untuk menanyakan proses refund dana. Dijawab autoreply pertanyaan saya masuk dengan tiket 721273. Dijawab tanggal 17 April oleh Oksri Vira, dan saya diminta mengirimkan informasi data berubah nomor pesanan, user nama dan nomor telepon sesuai yang terdaftar diaplkasi. Informasi yang diperlukan sudah saya jawab tanggal 17 April. Saat itu juga atas nama Jeannete menjawab estimasi waktu 7-60 hari kerja karena dana sedang diproses dari Shopee ke pihak ketiga. Saya pun diminta sabar menunggu. Tanggal 21 Mei, saya mempertanyakan kembali dana yang tidak kunjung di-refund. Kemudian dibuat sebagai tiket 1323023. Tanggal 21 Mei, dijawab oleh Amran Rosadi bahwa saya diminta memeriksa billing tagihan (bayar dengan debit diminta cek ke billing kartu kredit? Ampun dengan Customer Service Shopee. Saya sudah mencoba bersabar, dengan jawaban Customer Service Shopee tanpa solusi. Saya kirim segala macam bukti melalui email baik notifikasi dan mutasi rekening saya. Tanggal 22 Mei, dijawab Rizky Bagus Prabowo yang kembali menjawab ala template. Sabar dan tunggu. Tanggal 23 Mei, Nazilah Q menjawab dengan standar sabar dan tunggu 60 hari sampai 23 Juni jika masih belum proses refund maka pengembalian akan dilakukan melalui bank transfer. Saya bersedia untuk kembali menunggu hanya untuk melihat benar tidak 60 hari kerja berjalan. Akhirnya saya cek kembali mutasi rekening dan zonk, tidak ada dana sebesar itu yang masuk ke rekening tabungan. Tanggal 24 Juni, saya kembali mengirim email kesekian kali, dan keluar tiket 2086853. Tanggal 25 Juni, dijawab TCID Desy Saskia Putri yang meminta saya kembali menunggu 14 - 60 hari kerja. Jadi saat ini kesimpulan saya, tiga bulan saya menunggu uang saya hanya mendapatkan janji palsu dari Shopee. Saya bisa katakan saya merasa seperti tertipu berbelanja di Shopee. Saya tidak tahu apakah ini hanya terjadi pada diri saya atau ada yang bernasib sama seperti saya. Saya kira berbelanja di Shopee akan aman, tapi sayang sampai saat ini kesimpulan saya belum aman.

1348 dilihat