Tokopedia Menyalahkan dan Menuduh Konsumen

08 February 2017

Perdagangan

Pada tanggal 5 Februari 2017, saya melakukan transaksi di Tokopedia dengan intensi untuk menggunakan promo "PAKAIAPP". Perlu diketahui, saya belum pernah menggunakan promo tersebut dan saya sudah membaca syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan promo tersebut dan setiap promo-promo yang saya ingin gunakan. Pada kenyataan, saya tidak dapat menggunakan promo tersebut. Saya menghubungi Tokopedia Care di Twitter.Sejak saya membuat laporan, hingga saat ini saya hanya diberi jawaban, "Hai, mohon maaf berdasarkan informasi dari tim terkait kami, akun kamu tidak dapat lagi mengikuti promo di Tokopedia, karena terindikasi melakukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku". Hal tersebut di copy-paste berulang kali tanpa memberikan penjelasan pelanggaran apa yang telah saya lakukan. Saya tidak pernah merasa melakukan pelanggaran apapun.Jadi, tanpa menjelaskan syarat dan ketentuan apa yang saya langgar dan tanpa bukti atas pelanggaran yang kata Tokopedia saya lakukan, mereka memutuskan secara sepihak untuk membuat akun saya tidak dapat lagi mengikuti promo. Pihak Tokopedia bahkan tidak melakukan verifikasi apapun kepada konsumen yang dalam hal ini adalah saya. Saya telah menghubungi Tokopedia melalui tiga jalur, dan Tokopedia hanya berjanji akan follow back laporan saya tanpa melakukan janji tersebut.Email pelaporan yang saya kirimkan tidak pernah dibalas, call center pun harus saya yang menghubungi sendiri. Handle Twitter mereka harus ditanya terlebih dahulu untuk mengetahui hasil, padahal mereka yang harus melaporkan kembali apabila ada update. Tokopedia memperlakukan saya sebagai konsumen mereka anggap penjahat dengan menuduhkan saya melakukan pelanggaran.Saya sudah berbicara dengan customer care yang bernama Vero dan Ali, dan keduanya membuat pernyataan yang berbeda. Vero mengatakan akun saya tidak melakukan pelanggaran apapun dan dapat menggunakan promo. Ali mengatakan saya melakukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan dan tidak dapat lagi mengikuti promo. Bahkan customer care Ali berbincang dengan teman sesama customer care selama berbicara dengan saya karena saya dapat mendengar pembicaraan mereka.Terlihat sekali betapa tidak profesionalnya Tokopedia dengan adanya tumpang tindih opini dan pelayanan yang sangat buruk bahkan dalam menghadapi komplain. Ini adalah pengalaman terburuk saya sebagai konsumen di situs market place.

1117 dilihat