Pencitraan Ala Lazada

03 January 2017

Perdagangan

Saya Andini, (mantan) pelanggan Lazada. Saya katakan mantan karena dipastikan saya kapok belanja di Lazada. Saya membeli Diapers (lumayan banyak) dan Baby Moonwalk di Lazada pada tanggal 12 Desember 2016. Seperti biasa, setelah melakukan pembayaran (via transfer M-Banking), saya akan menerima email tentang status pesanan.Di email tersebut dijelaskan bahwa pesanan saya akan tiba sampai 3-5hari kerja. Berarti pesanan tersebut akan saya terima dan sebelum tanggal 19 Desember 2016. Sampai tanggal tersebut, pesanan saya belum juga tiba dan saya complain melalui email. Oleh customer service Yulius, saya dinformasikan pesanan akan tiba tanggal 23 Desember 2016. Dikarenakan pada tanggal tersebut pesanan belum saya terima, saya pun complain lagi via email tapi tidak dibalas.Akhirnya saya memakai fasilitas live chat dan menurut customer service Indah, pesanan saya akan saya terima tanggal 28 Desember 2016. Diwaktu yang bersamaan saya pun menerima email dari customer service Rizika yang mengiformasikan pesanan akan saya terima tanggal 29 Desember 2016 dengan nomor resi 384174943-2513. Saya cek resi tersebut namun tidak ditemukan.Saya pun complain lagi via email dan live chat namun tidak direspon oleh Lazada. Saya pun comment di fanpage Facebook Lazada. Comment saya dibalas oles customer service yang berbeda-beda dan intinya saya diminta untuk menunggu dan akan dikirimkan konfirmasi via email. Namun sampai surat pembaca ini saya layangkan, saya belum menerima email konfirmasi Lazada. Tentunya status pesanan saya pun masih belum jelas keberadaannya. 

799 dilihat