Ezbuy Indonesia Tidak Bertanggung Jawab dan Merugikan Konsumen

01 December 2016

Perdagangan

Saya ingin menceritakan pengalaman mengecewakan yang saya alami setelah menggunakan jasa Ezbuy untuk melakukan pembelian produk dari USA. Sudah empat bulan sejak pemesanan namun paket belum juga saya terima. Padahal saya telah membayar biaya pengiriman via udara.Berikut kronologisnya, pada tanggal 4 Agustus, saya melakukan pemesanan dengan nomor pesanan IF80420377859 dari USA (sampai saat ini belum saya terima). Pengiriman yang digunakan adalah Express Air. Saya telah melakukan seluruh kewajiban pembayaran saya untuk pesanan IF80420377859 pada tanggal 4 Agustus dan sampai saat ini parcel dengan nomor IQF8191858855 belum saya terima.Sudah tak terhitung berapa kali saya melakukan chat dan menelepon customer center Ezbuy Indonesia sejak akhir bulan Agustus hingga sekarang. Jawaban dari pihak Ezbuy Indonesia selalu berubah-ubah. Mereka seakan tidak mengetahui posisi dari paket-paket konsumen. Saya selalu mendapatkan jawaban bahawa saya harus "sabar" dan paket akan datang "maksimal" minggu depan.Tapi bulan berganti bulan, minggu depan tetap minggu depan , paket tidak pernah saya terima. Saya berulangkali menanyakan apakah paket saya hilang? Apakah saya dapat melakukan refund? Jawabannya selalu tidak. Saya menjadi bertanya-tanya mengenai sistem pengiriman yang digunakan Ezbuy. Saya membayar ongkos kirim via udara dengan anggapan paket saya akan lebih aman dan lebih cepat sampai tapi nyatanya bahkan Ezbuy sendiri tidak mengetahui keberadaan paket-paket konsumennya.Jikalau memang paket hilang tentu akan lebih baik jika Ezbuy memberikan pertanggungjawaban yang sesuai. Sampai saat ini, setelah empat bulan berlalu. Saya tidak pernah mendapatkan kejelasan, pertanggungjawaban maupun kompensasi dalam bentuk apapun dari pihak Ezbuy Indonesia. Bahkan permintaan akan refund saya pun diabaikan setelah berminggu-minggu diajukan.Sekarang pesan-pesan saya ke official page Facebook Ezbuy Indonesia diabaikan. Saya menjadi semakin yakin bahwa Ezbuy Indonesia tidak professional dan tidak menghargai konsumennya. Kerugian konsumen dianggap sepele oleh Ezbuy Indonesia. Hal ini sungguh mengagetkan mengingat Ezbuy merupakan perusahaan yang sudah eksis di berbagai negara. Saya percaya perusahaan yang baik dan perusahaan yang akan terus bertahan di pasar adalah perusahaan yang mengedepankan pelayanan kepada konsumennya.Saya sebagai konsumen Ezbuy Indonesia merasa kepentingan saya diabaikan, tertipu dan dirugikan oleh Ezbuy Indonesia. Semoga Ezbuy Indonesia bisa memperbaiki diri dan menunjukkan sedikit saja itikad baik kepada konsumen yang dirugikannya.

917 dilihat