Curhat Seller ELEVENIA yang merindukan seller protection

30 November 2016

Perdagangan

Mau curhat sedikit gan Ane baru jadi seller di 11nia.. Soalnya ane baca-baca disini trafficnya bagus dan pembayarannya lancar. Template untuk sellernya ane akui jelek banget gan, njlimet dan butuh waktu buat paham tapi ane tetep maju dan ahamdulillah ada yg order. Melihat pengalaman sebelumnya, untuk merubah status barang menjadi di proses kita harus pilih agen pengiriman dan nomer resi supaya bisa di klik proses pengiriman. Kejadiannya tanggal 29 November 2016 ane dapet order granola 500gr dari buyer, langsung ane proses dan kirim cuma resi masih di pihak kurir. Karena ane belum dapat resi jadi belum ane input. Tanggal 30 November 2016 jam 10.42 buyer tanya kenapa kok belum di proses? Ane jawab jam 10.53 kalau barang sudah dikirim dan resi akan diupdate sore hari nya. Jam 11.25 ane dapet sms dari elevenia kalau buyer membatalkan pemesanan. Terus ane klik pengaturan pembatalan dan ada note "Menolak pembatalan diperbolehkan ketika produk sudah terkirim dan menyimpan informasi pengiriman." ane mikir ane nunggu resinya dulu dr JNE baru klik menolak pembatalan. Ternyata gak bisa di klik gan, ane tanya ke elevenia nya katanya pembatalan sudah selesai di proses dan uang sudah d refund. Ane disarankan untuk tidak mengirim.. Padahal sudah ane bilang sudah di konfirmasi lewat Q&A tapi ane disarankan untuk menghubungi agen pengirimannya untuk pembatalan pengiriman (pas nulis ini masih berusaha menelpon JNE) Ane tanya apa tidak ada perlindungan untuk Seller di 11nia?? Katanya barang yang belum ada status sedang di proses maka bisa langsung dibatalkan.. Padahal seperti yang tadi ane bilang kalau resinya belum ada jd gak bisa ane ganti status. Kata CS nya tidak pakai resi juga bisa.. Punya ane bolak balik gagal.. Sekarang ane cuma bisa pasrah aja gan, JNE ditelpon gak bisa, 11nia nya tidak bisa membantu, ane sms buyernya minta barang dikembalikan tapi tidak dibalas.. Mudah-mudahan buyer bukan sengaja membatalkan biar bisa dapet barang gratis ya gan. Dan kalaupun tidak kembali semoga bisa jadi berkah.. Ane curhat begini supaya kejadian begini tidak terjadi lagi terutama untuk seller baru kayak ane, soalnya ane seller kecil-kecilan,, 65.000 buat ane juga bisa muter buat modal lagi. Semoga template user interface nya 11nia bisa lebih ramah di mata lagi. Tidak ada maksud utk menjatuhkan pihak manapun, hanya murni ungkapan rasa kecewa seorang seller dan berharap ada perbaikan dalam hal ini dikemudian hari, karena khan di e-commerce ada 2 pihak, mudah2an bukan cuma besar di buyer protection

503 dilihat