ELEVENIA MENAHAN SETTLEMENT SELLER BERBULAN-BULAN

19 November 2016

Perdagangan

Permisi Admin, Agan dan Aganwati semoga berkenan dengan posting saya .. Kali ini saya bikin surat pembaca buat elevenia.co.id yang katanya surganya belanja online itu. Elevenia memang sering mengeluarkan voucher belanja yang cetar untuk menarik buyer tapi tahukah anda dibalik itu elevenia menahan dana seller dengan alasan yang menurut saya dicari-cari. Saya bikin surat pembaca ini juga karena ada beberapa teman seller yang mengalami hal yang sama. Saya sendiri dana saya yang sudah 2 bulan ditahan sekitar 59juta. Kronologisnya gini gan : Saya sudah hampir 1 tahun ini berjualan di elevenia, saya menjual produk sembako dan poksu, awal jualan saya senang karena pencairan settlement saya lancar dan tepat waktu yaitu H+2 hari kerja dari transaksi yang sudah terkonfirmasi diterima oleh buyer. Tapi di bulan September elevenia mengeluarkan voucher discount 50% untuk member baru. Dan toko saya di serbu oleh banyak buyer tiap hari ada ratusan transaksi baru masuk sampai saya harus membatasi penjualan perhari nya karena kekurangan tenaga packing. Awal awal bulan pencairan settlement masih aman sampai pertengahan bulan saya sadar sudah 1 minggu saya tidak menerima pencairan lagi lalu saya hubungi cs elevenia, kata cs nya saya suruh nunggu lalu hari berikutnya saya hubungi lagi masih suruh nunggu, tiap hari saya hubungi terus si cs tapi jawaban tetap sama dan suatu hari saya mendapatkan jawaban yang berbeda dari cs, katanya ada beberapa transaksi yang di duga invalid di antara transaksi saya dan sedang di tangani oleh pihak terkait nanti kalau sudah ada informasi lagi saya dibubungi by email katanya. Tapi saya nggak sabar karena saya menunggu berhari hari tapi elevenia nggak ngasih info apa-apa. Lalu saya hubungi lagi elevenia si cs menyuruh email ke Risk Management dan saya langsung kirim email ke Risk Management beberapa email awal saya dibalas suruh nunggu informasi lebih lanjut tapi saya email terus RM nya akhirnya saya dapat email balasan berupa data-data transaksi yang diduga invalid disitu ada 100an transaksi dari sekitar 500 tansaksi yang dana nya ditahan. Ternyata itu adalah transaksi beberapa buyer saya yang menggunakan akun berbeda-beda tetapi orangnya sama, paket pengiriman saya jadikan satu jadi saya input resinya duplikat dan ada juga yang buyer dropship sehingga nama pengirimnya tidak sesuai dengan nama toko saya. Inti email itu saya disuruh mengakui kalau transaksi tersebut adalah invalid jadi elevenia akan melakukan pembatalan dan dana transaksi yang diduga invalid tersebut dikembalikan ke buyer dan dana saya yang lain akan segera diairkan. Tapi saya tidak mau karena saya benar-benar melakukan transaksi tersebut dan mengirimkan sesuai permintaan buyer, kalau dana dikembalikan ke buyer bukannya malah buyer untung 2x ? sudah dapat barang eh uang nya balik lagi. Tapi di email elevenia terus memaksa saya agar mengakui transaksi invalid tersebut akhirnya dengan berat hati saya akui saja dengan harapan supaya dana saya di transaksi lainnya segera dicairkan karena jumlahnya lebih banyak dan untuk transaksi yang di duga invalid saya iklaskan dan saya anggap itu kerugian saja. Saya pikir setelah saya menyetujui pembatalan itu dana akan langsung cair ternyata saya harus menunggu lagi, kembali tiap hari saya email RM elevenia tapi katanya sedang di proses untuk pembatalan transaksi dulu setelah itu akan dilakukan pencairan. Sudah satu bulan sejak pembatalan dana saya tidak kunjung dicairkan. Bahkan sampai hari ini saya menulis surat ini pun tidak ada informasi kelanjutannya. Kepada Elevenia mohon jangan menahan dana kami selaku seller, kami sudah melayani buyer dengan baik dan tepat waktu tetapi jika dana kami ditahan seperti ini bagaimana bisa kami melanjutkan penjualan kami sementara elevenia menahan dana kami? Awalnya kami pikir elevenia adalah mitra bisnis yang tepat karena menyediakan fasilitas yang buyer inginkan, bahkan kami bersedia settlement kami dipotong untuk membayar elevenia. Tapi ternyata elevenia bukan mitra bisnis yang tepat melainkan malah membuat bisnis kami terhambat oleh perputaran modal. Kami sangat kecewa, dan sekali lagi untuk pihak elevenia segera cairkan dana kami yang dibekukan tersebut. Terimakasih kaskus sudah menyediakan tempat dan mengijinkan kami menyampaikan kekecewaan kami terhadap pelayanan elevenia.

1225 dilihat