Pemrosesan Barang di Bhinneka.com Berminggu-Minggu.

23 October 2016

Perdagangan

Pada tanggal 6 Oktober, saya melakukan transaksi pembelian online di Bhinneka.com. Saya membeli 2 macam barang dan juga memilih opsi, "bersedia dikirim secara terpisah". Saya mendapatkan ID pesanan 68776879 dan nomor sales order SO005101600004282. Pembayaran saya lakukan pada pukul 11:38.Kemudian saya menerima e-mail dari Bhinneka pada pukul 15:06 yang berisi, "pembayaran Anda sudah kami terima dengan baik dan produk pesanan Anda saat ini sedang kami proses". Pada tanggal 7 Oktober pukul 18:04, saya menerima e-mail kedua dari Bhinneka yang berisi, "produk pesanan Anda saat ini sedang diproses dengan baik dalam tahap penyiapan produk".Selanjutnya, selama berhari-hari tidak ada lagi kabar mengenai barang yang sudah saya bayar lunas tersebut. Pada "order tracking" di laman Bhinneka.com, status pesanan saya adalah "sedang diproses" dan waktu update terakhir "06 Oktober 2016 pukul 12:16:56". Hampir setiap hari Bhinneka.com mengirimkan e-mail promosi ke mailbox saya, namun tidak ada satu pun e-mail berisi kabar tentang pesanan saya.Saya berulang-ulang berusaha menanyakan via channel media sosial Bhinneka.com, namun tidak ada tanggapan sama sekali, walaupun Bhinneka.com terlihat cukup aktif posting dan reply. Akhirnya pada tanggal 14 Oktober pukul 14:16, saya menerima balasan "untuk sebagian unit yang kamu pesan sudah siap untuk dikirim, mohon menunggu". Saya menunggu, namun barang tidak juga terkirimkan. Demikian juga, tidak ada perubahan sama sekali di "Order tracking" di laman Bhinneka.com.Tanggal 19 Oktober pukul 13:05, saya menerima e-mail dari Bhinneka yang memberitahukan bahwa salah satu barang pesanan saya hanya tersedia dalam warna biru, dan menanyakan apakah saya bersedia menerima warna tersebut. Saya langsung mengirimkan e-mail balasan pada pukul 13:09 yang menyatakan bahwa saya bersedia, serta meminta supaya barang pesanan saya segera dikirimkan.Hingga detik ini, barang pesanan saya tidak ada satu pun yang sudah saya terima. Demikian juga tidak ada komunikasi lagi dari Bhinneka. Pertanyaan saya via media sosial juga kembali diabaikan sekalipun yang bersangkutan aktif posting. Order Tracking pun masih tetap berisikan "sedang diproses" dengan update terakhir "06 Oktober 2016 pukul 12:16:56." Saya harap Bhinneka.com dapat bersikap lebih profesional dan segera memberikan update kepada saya. Bagaimana nasib barang-barang yang saya beli? 

910 dilihat