Kecewa dengan Lazada

05 October 2016

Perdagangan

Pada tanggal 17 September 2016, saya membeli casing Ipad dengan warna pink-putih. Tetapi karena warna yang dikirimkan tidak sesuai, maka saya kembalikan dengan metode refund. Saat itu saya menanggapi biasa saja, saya pikir ini mungkin karena kesalahan pengiriman saja.Kemudian saya order lagi barang yang sama dengan warna sama pada tanggal 26 September 2016. Setelah menunggu sekitar satu minggu, barang pesanan tersebut sampai dan sangat mengejutkan. Barang yang dikirim juga warna yang salah dan warna yang sama dengan yang dikirim pertama kali.Bagaimana mungkin Lazada melakukan kesalahan yang sama persis dua kali berturut-turut? Untuk pemesanan yang kedua ini, saya tidak ingin refund, tetapi minta untuk dikirimkan barang sesuai dengan yang saya pesan. Pada saat menerima barang yang kedua saya juga sudah komplain melalui email ke Lazada.Selama komunikasi melalui email tersebut juga sangat mengherankan. Saya komplain terkait dengan order kedua, tetapi pihak Lazada malah membahas masalah refund dari order yang pertama dimana saya tidak membahas hal tersebut.Bagaimana mungkin Lazada melakukan 2 kali kesalahan pengiriman berturut-turut dan juga salah dalam merespon komplain pelanggan? Akhirnya, pada hari ini, 5 Oktober 2016, pihak Lazada kembali menghubungi saya. Alasannya adalah untuk menyampaikan bahwa barang yang saya pesan kosong.Aneh, jadi dari semenjak pertama kali saya order, sebetulnya pihak Lazada sudah mengetahui barang yang saya pesan kosong sehingga mengirimkan produk dengan warna yang berbeda tanpa memberikan informasi kepada pembeli bahwa barang yang dipesan tidak ada. Lalu pada order kedua, Lazada juga melakukan hal yang sama. Saya sangat kecewa ternyata Lazada memperlakukan pelanggannya seperti ini.

880 dilihat