Menanti Refund Elevenia

19 September 2016

Perdagangan

Mohon tanggapan serius dari Elevenia selaku marketplace dan P&G selaku seller untuk penggantian ongkos kirim dan kekurangan dana sejumlah Rp 102.000,- terkait order karena produk P&G Pantene Shampoo Hairfall Control 750ml sebanyak 3 unit yang saya terima salah. Saya sudah mengembalikan barangnya sesuai permintaan Elevenia sejak tanggal 12 Agustus 2016.Tapi sampai dengan hari ini dananya masih belum masuk ke rekening saya dan sudah ada 10 (sepuluh) kali saya menghubungi customer service Elevenia untuk follow up mengenai case ini sejak bulan Agustus 2016. Saya hanya beberapa kali menerima telepon balasan dari customer service Elevenia (terakhir tanggal 13 September 2016) yang hanya memberikan kabar bahwa pihak seller belum bisa dihubungi.Apakah perusaah raksasa sekelas P&G berniat untuk tidak mengembalikan uang yang seharusnya menjadi hak customer-nya? Padahal saat mereka menyuruh untuk mengirim balik produk yang salah mereka bisa memberikan deadline ke customer harus dikirim dalam 3 hari kerja dan langsung saya kirim setelah mereka minta untuk kirim balik.Tapi saat giliran mereka sudah menerima produknya dan seharusnya mengembalikan uang yang menjadi milik customer, mereka malah tidak melakukannya bahkan terkesan menghindar. Berdasarkan info dari Elevenia bahwa pihak seller tidak bisa dihubungi terus. Jadi saya mengalami rugi berlipat karena sudah tidak mendapat produk yang saya pesan dan saya malah kehilangan uang saya.Bahkan sudah 3 (tiga) kali pihak Elevenia meminta saya untuk mengirimkan mutasi rekening saya tapi tidak pernah ada hasilnya. Semua bukti-bukti pengembalian produk dan email dari customer service Elevenia saya simpan secara lengkap. Saya minta kasus ini bisa segera dibereskan untuk penggantian dananya karena sudah berlarut-larut terlalu lama bahwa Elevenia dan P&G tidak bisa mengembalikan apa yang menjadi hak customer.

673 dilihat