Tokopedia Tidak Mengembalikan Refund

14 June 2016

Perdagangan

Tanggal 22 April 2016 saya order baterai melalui Tokopedia. Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan. Saya kembalikan dan tokonya sudah acc, tapi dari pengembalian pihak Tokopedia tidak ada. Ternyata dana saya sudah lebih dari 1,5 bulan masih belum dikembalikan.Awalnya saya dapat email tanggal 28 April 2016 menginformasikan bahwa pengembalian sudah diproses. Setelah beberapa hari, uang saya cek dan belum ada. Lalu saya tanya customer service, jawabannya pada tanggal 02 Mei 2016, "Lamanya waktu pengembalian ke limit kartu kredit Anda tergantung pada kebijakan pada masing-masing bank terkait".Karena saya tidak memakai kartu kredit tetapi debit visa, maka saya tanya kembali, dan jawabannya pada tanggal 04 Mei 2016, "Baik, untuk pengambalian dana pemesanan INV/20160422/XVI/IV/33675101 ini, nantinya akan kami kembalikan ke rekening pribadi Anda dan untuk lamanya pengembalian sangat bergantung oleh pihak bank".Karena masih belum jelas jawabannya, saya tanya lagi tanggal 7 Mei 2016 dan jawabannya, "Karena yang Anda gunakan adalah kartu debit, maka dana akan kami kembalikan ke rekening Anda. Untuk pengembalian ke rekening Anda membutuhkan waktu yang sangat bergantung pada pihak bank terkait. Untuk itu, mohon untuk menunggu terlebih dahulu".Masih belum jelas juga jawabannya, tanggal 8 Mei 2016 saya tanyakan kembali, berikut jawabnya, "Kami harapkan pada Anda untuk menunggu atas proses pengembalian dana tersebut, karena untuk masuknya dana ke rekening membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja". Akhirnya lama proses diinformasikan.Tapi diralat kembali tanggal 10 Mei 2016, berikut jawabannya, "Baik, kami informasikan kembali pada Anda untuk pengembalian dana atas invoice INV/20160422/XVI/IV/33675101 diproses H 2 dari tanggal 28 April 2016 (selesainya kendala pada halaman pusat resolusi) dan dana akan masuk ke rekening Anda 14 hari setelah proses pengembalian tersebut.Tanggal 20 Mei 2016 saya tanyakan lagi, "14 hari kerja sesudah 28 April 2016 jadi tanggal berapa?". Mereka menjawab tanggal 22 Mei 2016, "Mohon maaf atas ketidaknyamananya. Untuk kendala ini, mohon kesediaannya untuk melampirkan bukti billing kartu kredit Anda ke email ini apabila sudah tercetak nantinya agar dapat kami konfirmasikan kembali ke pihak bank terkait".Tanggal 23 saya kirim bukti rekening tabungan saya karena debit saya di link ke tabungan. Mulai dari tanggal 24,25,26, dan seterusnya sampai hari ini saya email tiap hari, tapi saya tidak pernah mendapat jawaban lagi dari customer service. Saat ini sudah lebih dari 1,5 bulan dari email yang informasinya pengembalian sudah diproses.

2011 dilihat