Penjual di BukaLapak Lepas Tangan, Refund Tidak Jelas

03 May 2016

Perdagangan

Quote:KRONOLOGIS Tanggal 17 April 2016 ane beli 7 botol Xamthone Plus di BukaLapak. Ane tergiur beli produk tersebut karena harganya murah banget dan waktu itu ada promo diskon Rp100.000 dengan Kode Voucher BLGGS10. Selama ini ane belanja di BukaLapak aman-aman aja, gak pernah ada masalah. Saat itu ane berpikir: Kalau ada masalah, bisa komplain dan tukar barang atau refund. Spoiler for Bukti PembelianTanggal 19 April 2016 produk tersebut sampai ke rumah ane. Packaging-nya rapi dan aman, setiap botol dibungkus bubble pack tebal dan dimasukkan ke dalam kardus. Ketika membuka produk tersebut, ane sangat kecewa. Ternyata produknya palsu! Tau dari mana produk tersebut palsu? Pertama, isi produk tersebut lebih encer dan berwarna gelap seperti teh hitam. Produk yang biasa ane minum isinya agak kental dan berwarna seperti kulit manggis. Kedua, tidak ada cap PT UFO BKB SYARIAH di botol. Produk yang biasa ane minum terdapat cap PT UFO BKB SYARIAH di botol. Ketiga, expired di kardus hanya dua digit. Produk yang biasa ane minum expired di kardus ada tiga digit (tanggal, bulan, tahun). Keempat, label pada botol terlihat seperti hasil scan. Kelima, foto produk yang dipajang di lapak penjual berbeda dengan yang dikirim. Ane juga sudah telepon Customer Service PT UFO BKB SYARIAH di nomor (021)6456789 dan mereka mengkonfirmasi hal tersebut. Spoiler for Produk yang Dikirim Penjual (Kiri) dan Produk Asli (Kanan) Spoiler for Foto Produk di Lapak PenjualTanggal 20 April 2016 penjual menjawab komplain ane melalui kolom diskusi yang ada di BukaLapak. Penjual mengaku mendapat produk dari kantor pusat. Kantor pusat mana? Entahlah. Penjual juga menuliskan Alamat Pengembalian Barang di kolom diskusi. Sayangnya nama dan alamat penerima tidak jelas, ane pun komplain hal tersebut. Spoiler for Komplain Ane dan Jawaban Penjual Spoiler for Nama dan Alamat Penerima Tidak JelasTanggal 22 April 2016 penjual menjawab komplain ane dan tetap pada pendiriannya. Nama dan alamat penerima tetap sama. Ngasih nama dan alamat jelas aja gak mau, gimana mau ngasih pertanggungjawaban? Sebelumnya ane juga sudah bertanya ke @Billy_Care dan mereka menyarankan untuk mengirimkan sesuai dengan alamat yang ada di kolom diskusi. Akhirnya ane kirim sesuai dengan Alamat Pengembalian Barang yang ada di kolom diskusi.Spoiler for Jawaban PenjualSpoiler for Jawaban @Billy_CareSpoiler for Bukti Pengiriman Tanggal 29 April 2016 status resi tersebut masih On Process! Gak biasa banget, akhirnya ane tanya ke @JNE_Care dan akan dibuatkan laporan pengantaran. Spoiler for Jawaban @JNE_Care Tanggal 2 Mei 2016 penjual komplain karena 4 botol sudah dibuka segelnya. Jelas-jelas ane hanya membuka 2 botol dan segel di botol pun tidak ane buka, hanya segel yang ada di kardus. Ane gak habis pikir sama penjual ini, bohong terus. Ane masih simpan foto-foto terakhir produk tersebut sebelum dikirim. Akhirnya ane telepon Customer Service JNE di nomor (021)29278888 dan menanyakan kenapa status resi masih On Process. Ternyata mereka bingung dengan nama dan alamat penerima yang kurang jelas. Spoiler for Komplain PenjualSpoiler for Tidak Ada Kebijakan yang Dimaksud Penjual di Catatan PelapakSpoiler for Foto Terakhir Sebelum Dikirim Tanggal 3 Mei 2016 status resi barang tersebut masih On Process dan uang refund belum masuk ke BukaDompet ane. Ini sudah 14 hari sejak ane pertama kali komplain. Mohon bantuannya kaskuser, mimin, momod, dan agan billy_care. Terima kasih. Spoiler for Status Terakhir

1067 dilihat