Kecewa Pembelian di Tokopedia dan Jasa GO-Kilat Gojek

22 April 2016

Perdagangan

Hari Rabu, 13 April 2016, sekitar jam 11.30 siang, saya melakukan pembelian Laptop ASUS melalui Tokopedia di Toko Protech Computer dengan gratis ongkos kirim sebesar Rp. 15.000,- menggunakan jasa GO-Kilat dari Gojek, resi pengiriman awal 1230xxxx.Pengiriman dari Jakarta ke Jakarta Pusat. Driver Gojek yang membawa paket berubah sebanyak 3 kali di-report lacak Tokopedia hari Rabu, resi pengiriman berubah menjadi 1231xxxxx. Barang tidak pernah sampai ke alamat saya.Dari tanggal pembelian tersebut, saya terpaksa menelepon ke sana-sini untuk mencari kejelasan karena jawaban dari Tokopedia dan Gojek hanya meminta saya untuk menunggu sampai waktu yang belum ditentukan. Memang ada pihak Gojek dan CS Tokopedia yang menelepon saya hanya untuk laporan sedang melakukan investigasi dan konfirmasi.Hari Senin, 18 April, saya ditelepon Tokopedia, kembali saya tanyakan harus menunggu sampai kapan? Baru diberi tahu, pihak Gojek minta waktu sampai hari Rabu, 20 April, dan saya diminta menunggu hingga tanggal tersebut.Rabu, 20 April, sekitar jam 3 sore saya ditelepon CS Tokopedia, menginformasikan bahwa Gojek menunda menginformasikan hasil investigasi ke Tokopedia hingga Kamis, 21 April, dan dana saya akan ditransfer ke rekening Tokopedia saya pada hari Kamis jam 2.Sekitar jam 6 sore di hari yang sama, CS Tokopedia yang lain kembali menelepon menginformasikan bahwa pengembalian dana saya masih tergantung hasil investigasi dari pihak Gojek yang akan ditunggu Tokopedia hingga jam 12 siang hari Kamis.Saya protes, mengapa setelah ada kejelasan jam 2, kembali diralat menjadi "akan dibantu untuk segera diselesaikan" dan saya diminta menunggu. Kamis, 21 April, sekitar jam 3 sore saya ditelepon Tokopedia, Ibu Yono kalau tidak salah, menginformasikan bahwa sudah ada klarifikasi dari pihak Gojek, dan dipastikan barang hilang dan dana saya akan dikembalikan dengan langsung ditransfer ke rekening saya.Saya tanyakan apakah sore ini akan ditransfer ke rekening saya? Saya hanya diminta untuk selalu cek di rekening saya. Jumat, 22 April 2016, malam ini, jam 20.30WIB, total sudah 9 hari saya menunggu kejelasan nasib uang saya. Bahkan setelah adanya kejelasan mengenai barang yang saya beli, yang sudah dinyatakan hilang oleh pihak Gojek, uang saya masih belum kembali ke rekening saya.Hanya diminta untuk selalu cek rekening. Sampai kapan? Saya sebagai pembeli merasa sangat kecewa. Belanja online sudah beberapa kali saya lakukan di beberapa online shop, baru kali ini, di saat membeli barang dengan nilai nominal yang cukup besar malah sangat mengecewakan. Mohon tanggapan dari Tokopedia, sampai kapan saya harus menunggu? Terimakasih.

14076 dilihat