Pengiriman Lazada Salah Dua Kali dan Penukaran Barang Bermasalah

19 March 2016

Perdagangan

28 Februari 2016 saya melakukan pembelian Seagate Expansion NEW 3.5" USB 3.0 4TB - Hitam di Lazada dengan penjual KENKEZ. 2 Maret 2016 barang saya terima namun ternyata salah. Yang dikirimkan adalah Seagate Expansion 3.5" - 4TB - Hitam. Hari itu juga segera saya kembalikan dengan permintaan penggantian barang yang benar. 10 Maret 2016 barang pengganti saya terima, tapi lagi-lagi barang yang dikirimkan salah lagi. Lagi-lagi yang dikirimkan Seagate Expansion 3.5" - 4TB - Hitam. Saya mengajukan komplain dan mengembalikan barang sekali lagi, juga dengan permintaan penggantian barang yang benar. Namun pada 18 Maret 2016, saat saya konfirmasikan ke pihak Lazada (Lazada tidak menghubungi saya sama sekali), disampaikan penggantian barang saya dibatalkan secara sepihak tanpa konfirmasi ke saya, dan diganti dengan retur uang ke akun helloPay karena saya menggunakan helloPay saat transaksi. Saya minta untuk dibatalkan pengembalian uang karena yang saya butuhkan adalah barang tersebut. Namun pihak Lazada menyatakan tidak bisa. Padahal ini semua murni kesalahan pihak Lazada. Lazada lepas tangan dan menggunakan alasan dana telah dikembalikan ke akun helloPay, padahal dana belum masuk ke akun saya. Seharusnya proses pembatalan masih bisa dilakukan. Bukankah Lazada dan helloPay adalah partner? Lazada tidak teliti dalam mengirimkan barang dan tidak melakukan konfirmasi saat terjadi perubahan pilihan pengembalian dana secara sepihak. Lazada juga tidak ada niat atau usaha untuk mencoba membatalkan pengembalian dana ke helloPay. Lazada lepas tangan dan tidak mau direpotkan untuk sesuatu yang memang kesalahan mereka. Semoga dengan surat ini Lazada mau memperbaiki kesalahan yang telah dilakukan dan tidak melakukan hal yang sama kelak di kemudian hari, baik terdahap saya maupun customer lainnya.

2211 dilihat