JakartaNotebook (jakartanotebook.com) sangat bermasalah

01 February 2016

Perdagangan

Celoteh saya tentang pedagang yang hanya mementingkan keuntungan semata. Tidak dimaksudkan untuk menjatuhkan kredibilitas pihak terkait, tapi lebih sebagai 'tamparan' untuk memotivasi pedagang memberikan kualitas transaksi yang lebih baik. Kasus pertama, pembelian beberapa item dengan invoice HHTZI. JNE YES sampai di rumah dengan waktu ekspedisi 3 hari karena delay pengiriman dari pihak JakartaNotebook. Quote:JNE YES, barang dikirim 2 hari setelah invoice dilunasi dan sampai di tangan saya dengan akumulasi waktu 3 hari pasca pelunasan invoice (keterlambatan dari pihak JakartaNotebook, bukan JNE). Dan pengiriman pun dilakukan setelah desakan-desakan yang saya layangkan via chatting, email dan telpon. Mungkin ini yang namanya "dikirim pada hari yang sama jika dibayar sebelum jam 5 sore" ala JakartaNotebook.com. Sama sekali sia-sia mengharapkan Yakin-Esok-Sampai pihak JNE yang sudah saya bayarkan untuk total berat barang 2 Kg. Kasus kedua, masih dengan invoice HHTZI. Item tidak sesuai deskripsi hanya jadi koleksi sampah di gudang. Quote:Salah satu item elektronik (SKU OMCL0JXX) tidak menyediakan driver seperti yang diinformasikan, saya yakin item ini masuk ke dalam kategori "barang tidak sesuai dengan deskripsi". Namun tentunya pihak JakartaNotebook punya jurus jitu menanggapi pelanggan yang mengadukan hal seperti ini. Jawabnya yang selalu diulang-ulang, "mungkin kami bisa bantu carikan drivernya" dan "seharusnya sudah bisa langsung digunakan". Dan sampai sekarang item tersebut hanya menjadi barang rongsokan di gudang rumah saya, pasalnya hingga saat ini saya tidak menemui driver yang cocok baik dengan OS Windows maupun Ubuntu Linux. Kasus ketiga pesanan dengan invoice W7ZWL. Item elektronik tidak bernilai, tidak memiliki nilai manfaat. Quote:Salah satu item elektronik yang saya pesan (IMEI 304700846655) tidak sesuai dengan deskripsi. Bernilai nol dan sama sekali tidak memberikan nilai manfaat kepada saya. Yang pada akhirnya saya sebagai konsumen dipaksa mengeluarkan dana lebih untuk melakukan pengembalian item (berupa selembar kecil voucher) jika ingin mendapatkan hak saya sebagai konsumen. Saya telah menghubungi JakartaNotebook.com untuk menjelaskan bahwa selembar voucher tersebut sama sekali tidak bernilai dan meminta kesediaan JakartaNotebook.com untuk menghubungi mitra bisnisnya untuk permasalahan terkait sebelum membebani saya lebih lanjut dengan ongkos kirim selembar voucher. Namun upaya saya selalu ditolak dengan alasan prosedur. JakartaNotebook.com menolak untuk mendiskusikan masalah dengan mitra bisnisnya dan lebih memilih untuk merugikan konsumen secara lebih lanjut. Dan hingga pada saat surat pembaca ini terbit masih tidak ada klarifikasi pasti dari pihak JakartaNotebook.com. JakartaNotebook.com tidak mampu memenuhi janji transaksi untuk mengirimkan barang tepat waktu. Yang artinya merugikan konsumen dalam hal waktu dan biaya kirim. JakartaNotebook.com (pihak CS, support maupun service) seringkali "mengoper" pelanggan kepada divisi lain pada saat menangani keluhan konsumen. Yang sering kali berujung dengan tidak adanya solusi atas permasalahan konsumen. JakartaNotebook.com harus didesak untuk mengirimkan produk yang telah dibayar oleh konsumen. Setiap desakan baik melalui chatting maupun telpon telah mengakibatkan kerugian yang bernilai ekonomi bagi konsumen, kerugian dapat berbentuk waktu maupun pulsa yang harus dikeluarkan untuk menelpon pihak JakartaNotebook.com berulang-ulang. JakartaNotebook.com tidak mengirimkan produk sesuai dengan deskripsi, bahkan produknya tidak memiliki nilai manfaat. Untuk produk yang tidak sesuai deskripsi artinya JakartaNotebook.com telah melakukan penipuan terhadap konsumen dengan menjual produk yang berbeda dengan deskripsinya. Untuk barang yang tidak memiliki nilai manfaat artinya JakartaNotebook.com telah menyalahi Undang-Undang Perlindungan Konsumen (tidak memberikan produk bernilai manfaat). JakartaNotebook.com lebih memilih merugikan pelanggannya secara lebih lanjut untuk mengirim item yang rusak, tidak sesuai maupun tidak memiliki nilai manfaat dengan alasan prosedur. Bahkan untuk item digital atau yang salah kirim akibat kelalaian pihak JakartaNotebook.com sendiri. JakartaNotebook.com (pihak CS, support maupun service) sering kali menyalahkan mitra bisnisnya di depan konsumen untuk produk yang rusak, tidak sesuai maupun tidak memiliki nilai manfaat. Mungkin asumsi mereka dengan menyalahkan mitra bisnisnya bisa lolos dari keluhan pelanggan. Padahal transaksi yang terjadi dilakukan dibawah naungan merek dagang JakartaNotebook.com dan dilakukan hanya oleh 2 pihak yakni konsumen sebagai pembeli dan JakartaNotebook.com sebagai pedagang. Demikian kurang-lebih citra pedangan berlabel JakartaNotebook. Hingga sekarang saya masih menunggu klarifikasi dari pihak JakartaNotebook.com. Semoga surat pembaca ini bisa bermanfaat bagi pihak yang terlibat maupun pembaca. Termikasih. Note : Saya masih menyimpan beberapa bukti komunikasi seperti transkip chat dan rekaman telpon jika seandainya ada representasi pihak JakartaNotebook.com yang ingin menanggapi.

1133 dilihat