Pembatalan Sepihak Oleh Lazada

21 January 2016

Perdagangan

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap Lazada yang telah melakukan pembatalan secara sepihak terhadap transajsu saya dengan nomor pesanan 395219599 telah saya bayar dengan menggunakan kartu kredit. Tanggal 16 Januari 2016 Saya melakukan transaksi pembelian barang via aplikasi mobile Lazada, sebagai berikut: 1. 1 Buah Scandisk OTG Ultra Dual Drive USB 3.0-32GB- Hitam 2. 1 Buah Leather Formal Waist Strap Belts (Black) Dengan metode pembayaran melalui Kartu Kredit dan telah berhasil dan terverifikasi dengan nomor pesanan #395219599. Tanggal 18 Januari 2016 Ketika saya mengecek status pemesan saya melalui aplikasi Lazada, saya sangat terkejut status pemesanan saya Pada tanggal 17 Januari 2016 telah berubah menjadi “Pengembalian dana untuk barang ini sedang dalam proses”. Atas pembatalan sepihak tersebut saya mencoba menanyakan alasan pembatalan tersebut melalui e-mail. Pihak Lazada telah memberikan penjelasan alasan pembatalan pesanan saya, Saya lebih terkejut lagi ketika mengetahui alasan pembatalan tersebut hanya karena alamat penerima dan alamat pada data kartu kredit berbeda, walaupun nama penerima sama. Sebelumnya Pada tanggal 06 November 2015 saya juga pernah melakukan transaksi dengan menggunakan metode pembayaran kartu kredit dengan nomor pesanan #356152456, dimana saya memesan barang atas nama orang lain dengan menggunakan kartu kredit atas nama saya dan berhasil dan tidak masalah. Barang tetap dikirim atas nama teman saya. Saya sangat kecewa dan sangat dirugikan atas pembatalan tersebut. Pembatalan tersebut seharusnya tidak perlu terjadi jika pihak Lazada melakukan konfirmasi ulang atas kebenaran transaksi yang saya lakukan. Dalam website resmi Lazada sendiri tidak menuliskan aturan secara rinci dan jelas untuk aturan yang mengatur pembayaran dengan menggunakan kartu kredit. Dimana data penerima maupun data didalam kartu kredit harus sama untuk nama maupun alamat. Saya benar-benar merasa sangat kecewa dan sangat dirugikan atas pembatalan sepihak ini, apalagi saya tidak mendapat notofikasi baik melalui email, telepon atau SMS atas pembatalan tersebut. Dan pengembalian dana atas pembatalan sepihak tersebut samapai saat ini belum diterima oleh pihak bank, pihak lazada hanya meminta maaf tanpa memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Hingga saat ini masih belum ada respon positif atau itikad baik dari pihak Lazada.

1158 dilihat