Meminta Keadilan Terkait Proses Pembelian Barang di Lazada yang Rusak

08 January 2016

Perdagangan

Saya pada tanggal 12 Desember 2015 melakukan pemesanan Online lewat pihak Lazada dengan membeli sebuah jam Officina Dell'Attimo 5009 Men's Watch, dimana barang tersebut seharga Rp. 523.900. Pada tanggal 17 Desember 2015 barang pesanan tersebut diterima dengan kondisi FISIK yang bagus dan sesuai, namun pada hari kelima setelah penerimaan yaitu pada tanggal 22 Desember 2015 jam tersebut mati. Namun pada keesokan harinya jam tersebut kembali hidup namun ketika saya cek jam tersebut selalu bertambah terlambat tiap hari sebesar 1 menit. Karena kondisi ini akhirnya saya menelepon ke pihak Lazada Call Center yaitu pada hari Senin Tanggal 4 Januari 2016, dan berdasarkan jawabannya dari pihak Lazada yaitu: Jawaban Lazada: Sesuai dengan informasi yang telah kami sampaikan mengenai garansi Officina Dell'Attimo 5009 Men's Watch - Multi, Untuk kartu garansi seperti keterangan di informasi produk ada didalam kotak, dan untuk alamat service centre akan kami tanyakan terlebih dahulu ke pihak suppilier. Apabila kami sudah mendapatkan jawaban untuk hal tersebut maka kami akan menginformasikan hal tersebut kepada Bapak Bambang secepatnya. Pihak Lazada memberikan alasan bahwa dikarenakan sudah melewati 14 hari maka tidak bisa dilakukan retur Barang yg telah dibeli. Dengan itikad baik maka saya mengiyakan dengan tujuan untuk meminta informasi terkait tempat service center jam tersebut karena pada saat membeli telah diinformasikan bahwa Jam tersebut memiliki Garansi 1 tahun. Namun pada keesokan harinya yaitu tanggal 5 Januari 2016 saya kembali menghubungi Call Center Lazada terkait meminta informasi tentang lokasi Service Center Jam tersebut yang telah dijanjikan oleh CSnya pada tanggal 4 Januari 2016 sebelumnya. Namun jawaban dari pihak Lazada adalah sebagai berikut: Kami informasikan bahwa Jam tangan ini merupakan produk regional Lazada Garansi 1 tahun hanya berlaku untuk kerusakan karena kesalahan pabrik atau karena penggunaan normal. Apabila kerusakan masih dalam masa garansi, Lazada masih akan mengenakan biaya tambahan lainnya untuk pengiriman ke supplier dan ke konsumen. Servis dapat memakan waktu hingga 8 minggu. Garansi 1 tahun hanya meliputi garansi mesin dan tidak termasuk garansi baterai, kaca, tali jam, dan bagian lain yang tampak, seperti kaca. Garansi juga tidak meliputi kerusakan akibat pemakaian di dalam air. Saya mendapatkan penjelasan tersebut sangat merasa dirugikan karena sebagai konsumer yang sudah menerima Solusi awal yaitu tidak mengganti dengan yang baru dan bersedia untuk datang ke lokasi service center namun ternyata jawaban yang diberikan oleh Lazada, berubah secara sepihak. Tanpa memikirkan kepentingan konsumennya. Sebagai informasi, bahwa jam tersebut sejak tanggal 6 Januari telah mati total. Apakah logis jika seorang Konsumer yang baru membeli barang bergaransi tetapi tidak sampai sebulan barangnya rusak. Namun tiba-tiba diminta menunggu 8 minggu dan bahkan dikenakan lagi biaya tambahan yang tidak jelas jika ingin diperbaiki? Pertanyaan saya adalah apakah memang seperti ini nasib Konsumer yang membeli di Lazada, sudah mengalami kerugian barang rusak, biaya telpon ke Lazada bahkan pernah pada saat komplain dengan Call Center yang bernama Aris pada saat diminta menunggu lebih dari 10 menit tiba-tiba diputus teleponnya? Pada akhirnya sampai dengan tanggal 8 Januari dari pihak Lazada hanya menjawab dengan jawaban yaitu: Sehubungan dengan pertanyaan Bapak Dwi mengenai alamat Supllier, kami informasikan bahwa perihal permasalahan ini akan kami tanyakan kepada pihak terkait. Apabila kami telah mendapatkan jawaban dari pihak terkait, maka kami akan segera menginformasikan kepada Bapak Dwi dalam 1x 24 jam. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saya sebagai Konsumer sangat merasa tidak dihargai karena jika dilihat dari kacamata Konsumer tentunya membutuhkan perlindungan terkait kepentingan Konsumer yang berharap membeli barang dengan kondisi bagus dan biasanya dari Seller Online lainnya akan memberikan opsi untuk retur dengan barang baru. Demikian saya sampaikan, dengan tujuan mendapatkan keadilan dari sisi Konsumer yang telah mengeluarkan biaya yang cukup besar yaitu Rp. 523.900. Lebih dan kurangnya saya meminta tindak lanjut yang komprehensif dari pihak Lazada sebagai Seller agar masalah ini tidak berlarut-larut. Terima kasih. Salam,

1663 dilihat