Pelayanan Buruk dan Mengecewakan LAZADA

27 November 2015

Perdagangan

Niat ingin mendapatkan kemudahan dengan berbelanja online sesuai dengan slogan yang didengung2kan Lazada “Berbelanja itu ga ribet” ternyata hanya bohong belaka. Karena saya malah mengalami hal yang sangat merepotkan dalam berbelanja online. Saya memesan sepatu pada tanggal 20/10/2015 dengan memesan nomor 41 (no pesanan 386527586), namun dikirimkan dengan ukuran salah yaitu 42. Singkat cerita barang tersebut bisa ditukar.Namun kekecewaan kedua kalinya saya dapatkan setelah sepatu yg dikirimkan salah kembali yaitu dikirimkan ulang ukuran 43 (no req dari lazada sendiri). Mba Angie dari bagian complaint menghubungi dan meminta maaf atas hal tersebut karena diakui belum ada Quality Control atas hal ini. Terakhir beliau menjanjikan dana akan dikembalikan saja ke rekening saya dan dana akan diterima di rekening maksimal pada hari senin 23 nov 2015 , namun hingga saat ini setelah sebulan lebih menunggu kabar yang tidak jelas, janji dari mba Angie tidak ada realisasi. Bahkan dihubungi pun sulit sekali  Yang paling mengecewakan layanan Customer Care nya yang tidak tanggap terhadap keluhan nasabah, sudah berkali2 telepon namun tidak ada catatan dan note khusus dari CS bahwa ada complaint, ditambah proses hold yang bermenit2 tidak ada solusi dan setelah hold tdk bisa bicara dengan customer namun malah teleon di putus begitu saja, sehingga saya harus berkali2 hubungi cs dengan tidak ada solusi. Masalah ini sudah berjalan 1 bulan dan hingga detik ini tdk ada solusi…….benar benar pelayanan mengecewakan buruk dari lazada saya kapok beli barang di LAZADA..

1246 dilihat