Surat Pembaca Indonesia
Saya Kecewa dengan Layanan Lazada

Perdagangan

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan situs online lazada. hari kamis pagi, 10 Desember 2015 saya order HDD Ekternal merek Toshiba Canvio 1TB. Saya mempunyai no rekening Bank Mandiri kebetulan di Lazada tidak ada nomor Rekening Mandiri untuk melakukan transfer. Jadi saya tanya ke Live Chat CS contact Lazada. Jawab CS nya : untuk Rekening Mandiri bisa dilakukan pembayaran langsung ke ATM mandiri. Jadi saya tanya ke CS nya apakah pembayaran order HDD Ekternal itu bisa menggunakan nomor rekening BNI Lazada. Jawab CS Lazada : " Bisa Pak, mohon segera dilakukan pembayaran ordernya Bapak agar order Bapak tidak terhapus secara otomatis ". Jadi saya lakukan transfer ke Norek BNI Lazada. Setelah saya lakukan transfer menggunakan sms banking mandiri ke Ronek BNI Lazada , saya lakukan input confirmasi pembayaran sesuai petunjuk yang diberikan CS Lazada. Setelah melakukan confirmasi pembayaran saya kontak lagi CS Lazada by Live Chat, saya : “Mbak mau tanya, apakah uang yang saya transfer ke Lazada sudah diterima”, Jawab CS : “Verifikasi pembayaran 1x24jam jadi saya disuruh menunggu”. Dan saat sore hari yang sama, saya dapat sms informasi dari Lazada bahwa belum melakukan “pembayaran order HDD ekternal di atas. Saya jadi kaget, dan saya coba kontak lagi CS Lazada, jawab CS : uang bapak sudah masuk, mohon diabaikan sms nya”. Dan hari sabtu sore, 12 Desember 2015 saya coba cek status order saya di Lazada. Ternyata no order HDD ekternal saya hilang. Dan saya coba kontak lagi CS Lazada , jawab CS : “order bapak arif otomatis terhapus/batal karena bapak arif belum melakukan pembayaran”. Saya sangat bingung dengan kondisi seperti ini, apa sih maksud dari CS Lazada. Saya mohon kepada pimpinan Lazada untuk menyelesaikan masalah saya ini. Terima kasih.


1066 dilihat