Komplain Pembatalan Sepihak Lazada.co.id

10 December 2015

Perdagangan

Saya ingin melakukan komplain atas perlakukan dan tindakan sepihak dari Lazada.co.id yang merugikan konsumen. Saya telah melakukan pembelian smartphone ZTE A711 pada kira-kira pukul 10.05. Pada saat itu saya melakukan 1 kali proses pembayaran dengan kode voucher BCALZ1212. Tetapi pada saat selesai transaksi ternyata pesanan saya ada 2 untuk barang dan nominal yg sama dengan kode pemesanan : 392133649 (pkl. 10.05.40detik) dan 367133649 (pkl.10.05.47detik). Setelah itu saya melakukan konfirmasi kepada BCA dan dinyatakan transaksi pembayaran untuk kedua transaksi tsb berhasil kemudian saya melakukan konfirmasi kepada pihak Lazada.co.id melalui telepon (saya lupa nama CSnya). Saya menjelaskan yang terjadi dan CS tsb menjawab bahwa kedua transaksi tersebut berhasil padahal saya sudah menegaskan bahwa saya menggunakan kode voucher dimana terdapat syarat&ketentuan 1 user hanya dapat menggunakan 1x kode voucher dan saya menegaskan bahwa saya tidak ingin apabila pesenan saya tersebut dibatalkan karena tidak lolos verifikasi oleh team Finance Lazada.co.id karena hal tersebut bukan kesalahan saya namun kesalahan sistem Lazada.co.id karena tidak mungkin untuk saya melakukan proses pemesanan yang berbeda dalam selisih waktu 7 detik. Kemudian CS tersebut meyakinkan saya bahwa tidak akan terjadi pembatalan untuk transaksi tersebut. Betapa kagetnya saya ketika saya menerima email dari Lazada.co.id bahwa kedua pesanan saya tersebut dibatalkan secara sepihak oleh pihak Lazada.co.id karena tidak lolos verifikasi padahal saya sudah jelaskan dan pastikan mengenai hal tersebut. Kemudian saya melakukan konfirmasi kembali kepada CS Lazada.co.id (Sdr. Yudi). Kemudian saya kembali menjelaskan yang terjadi dan meminta untuk disambungkan kepada Team Leader namun telepon saya digantung selama kira-kira 5 menit. Saya kembali menelepon CS Lazada.co.id (Sdr. Kemal) meminta untuk disambungkan kepada Sdr. Yudi / Team Leader. Namun telepon saya kembali digantung selama kira-kira 5 menit. Saya pun kembali menelepon CS Lazada.co.id (Sdr. Aria) meminta disambungkan dengan Sdr. Yudi / Sdr. Kemal / Team Leader dimana akhirnya saya tersambung dengan Sdr. Rio (Team Leader) kemudian saya kembali menceritakan permasalahan yang terjadi dimana Sdr. Rio berjanji untuk melakukan follow up mengenai permasalahan ini dan memberikan kabar lebih lanjut kepada saya paling lambat hari ini jam 17.00 WIB. Saya kembali dibuat kecewa oleh pihak Lazada.co.id karena saya menerima email bahwa pesanan saya tersebut sudah diproses refund oleh pihak Lazada.co.id per hari ini. Saya tidak mengerti apakah pihak Lazada.co.id tidak mengerti bahasa Indonesia atas apa yang saya inginkan sebagai konsumen. Saya menginginkan transaksi saya tersebut tidak dibatalkan karena kesalahan bukan disebabkan oleh saya namun kesalahan sistem dari pihak Lazada.co.id dimana saya sudah menjelaskan permasalahan tsb terlebih dahulu kepada pihak Lazada.co.id sebelum email pembatalan saya terima. Saya juga menginginkan pemberitahuan lebih lanjut melalui telepon ke nomor 083896303399. Apakah seperti ini cara Lazada.co.id memperlakukan konsumennya? Salam,

1122 dilihat