Beli Barang Dari Lazada Tak Kunjung Sampai

02 December 2015

Perdagangan

Besar harapan saya, Lazada dapat menyampaikan barang pesanan saya: 1. Pada 17 November, Saya membeli barang by online di Lazada dengan dua jenis barang pembelian dari 2 sub merchant yang berbeda, katakanlah sub merchant A dan sub merchant B. 2. Pada tanggal 19 November, terdapat notifikasi melalui email bahwa kedua barang telah dikirim dan diinfokan juga no resi pengirimannya. 3. Pada tanggal 20 November, Barang dari sub merchant A, sudah saya terima. Namun barang dari Sub Merchant B belum diterima. 4. Sampai dengan tanggal 25 November, Barang dari Sub Merchant B belum diterima juga. Oleh karena itu, saya konfirmasi ke lazada kenapa barang lama sampai padahal sudah ada nomor resi dan sesama Jakarta. 5. Pada tanggal 26 November, menyatakan bahwa barang sudah dikirim dan silahkan cek status di jne. Kecewa dengan respon Lazada yang hanya memberi jawaban seperti itu. Harusnya Lazada tahu, sebelum komplain, Pelanggan juga sudah melakukan cek berulang kali. Mungkin memang standar FAQ-nya begitu. Sangat kecewa. 6. Pada tanggal 27 November, karena barang tidak sampai juga, Saya konfirmasi kembali ke Lazada. 7. Atas email Saya tersebut, tidak ada tanggapan dari Lazada. 8. Pada tanggal 29 November Saya mengirimkan email yang ketiga ke lazada. 9. Terkait dengan email tersebut, Lazada memberi tanggapan pada tanggal 29 November dan menyatakan bahwa akan ditindaklanjuti dan hasilnya akan disampaikan. 10. Namun hingga hari ini, tanggal 2 Desember 2015, barang tersebut tidak sampai juga dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari lazada. 11. Saya mohon dengan sangat, Lazada dapat segera mengirimkan barang tersebut, kenapa bisa barang tersebut tidak sampai juga. 12. Sudah terdapat nomor resinya, harusnya lazada dan perusahaan terkait dapat mentracking barang itu kenapa ga sampai-sampai apakah hilang apakah kurir-nya ini itu atau gimana? 13. Lazada terkesan mengabaikan komplain dari pelanggan dan tidak ada tindak lanjutnya. 14. Tidak ada SLI dalam menyelesaikan komplain dari Pelanggan, Lazada hanya menyampaikan "jika sudah ada kabar". 15. Merchant tidak akan menjadi besar tanpa pelanggan.

1268 dilihat