Refund Lazada Berbelit-belit

29 November 2015

Perdagangan

Saya adalah customer setia Lazada. Selama ini saya tidak pernah mendapatkan masalah dalam pembelian. Akan tetapi saya sangat kecewa dengan pelayanan Lazada untuk mentransfer refund saya. Pada tanggal 16 November saya melakukan pemesanan Unik Case Felt Laptop Sleeve Bag Case Cover for All 14" 14-Inch Laptop Notebook / Macbook Pro / Macbook Unibody / Macbook Air / Ultrabook / ChromebookGrey (Intl) dengan no order 395894356. Pada saat saya melakukan pemesanan melalui mobile phone tidak ada keterangan bahwa barang tersebut dikirimkan dari luar negeri dan saya baru mendapatkan keterangan tersebut dari email konfirmasi pembayaran sehingga order saya batalkan melalui cs pada tanggal 16 November pada pukul 17.29. Pada saat itu cs mengatakan proses refund berlangsung 3-7 hari. Pada hari ke 4 saya mendapat email dari Lazada bahwa saya belum mengisi form refund di web padahal saat itu pada tanggal 16 atas arahan cs saya sudah mengisinya hingga 2 kali. Kemudian saya mengisi form tersebut kembali. Lewat 7 hari saya menelpon cs kembali menanyakan kabar refund saya yang tak kunjung datang. Mereka mengatakan bahwa mereka tidak bisa menemukan pembayaran saya di BCA. Padahal saat saya melakukan pembayaran sudah ada email konfirmasi bahwa pembayaran telah dilakukan oleh saya melalui BCA virtual account pada tanggal 16 November. Sungguh ironis saya disuruh mengirimkan slip kembali. Kemudian selang beberapa hari saya menelpon mereka berdalih bahwa uang pembayaran saya masih menyangkut di BCA getway sehingga mereka belum bisa mengembalikan uang saya karena mereka belum menerima uang dari BCA. Setiap saya menelepon cs mereka hanya mengatakan pihak keuangan sedang memproses tanpa memberikan kepastian. Saya selalu diminta menunggu 3-7 hari meskipunn sudah lewat tenggat waktu. Bahkan salah satu cs ketika saya hubungi menanggapi komplain saya sambil tertawa. sungguh tidak sopan. saya kecewa dengan Lazada dengan pelayanan Lazada.

888 dilihat