Penyelesaian Masalah Lazada Lama dan Merugikan Pembeli

23 November 2015

Perdagangan

Pada tanggal 11 November 2015, saya membeli 2 produk kaminomoto yang sama melalui Lazada dengan nomor order 393198956. Pada tanggal 16 November 2015, barang yang saya pesan sampai. Tetapi ternyata hanya 1 pcs dari 2 pcs yang saya pesan, padahal kedua produk tersebut adalah barang yang sama dan dikirim dari toko yang sama, seharusnya paket tersebut terdiri dari 2 pcs. Pada malam harinya, saya mengirim email ke Lazada terkait dengan masalah ini, tetapi tidak ada respon sehingga pada esok harinya saya menghubungi Lazada melalui telpon. Sesuai pembicaraan telpon, saya mengirim email kembali ke Lazada dengan lampiran photo produk yang saya terima. Kemudian saya diminta menunggu dan akan diinformasikan kembali melalui email. Karena tidak ada informasi apapun mengenai hal ini, pada tanggal 18, 19, 20 November 2015, saya menanyakan kembali melalui email ke Lazada, tetapi tidak ada respon sama sekali. Saya juga telah menghubungi melalui telpon ke Lazada, hasilnya tetap sama, hanya mengatakan akan diselesaikan secepatnya tanpa ada kepastian kapan kekurangan barang tersebut bisa dikirim. Sampai saat saya menuliskan surat ini, tidak ada respon apapun dari Lazada terhadap email-email yang saya kirim terkait dengan masalah ini dan saya juga tidak tahu kapan kekurangan barang ini kapan akan dikirim. Menurut saya Lazada sangat lambat dalam menangani masalah ini, seharusnya lazada bisa mengirimkan kekurangan produk tersebut segera agar tidak merugikan pembeli dan masalah ini tidak berlalut-larut. Sedangkan masalah kenapa hanya terkirim 1 produk, ini bisa diselesaikan oleh Lazada secara internal, tidak dengan mengorbankan kepentingan pembeli.

1169 dilihat