KECEWA DENGAN PELAYANAN LAZADA.

27 April 2015

Perdagangan

Pada awalnya saya melakukan pembelian Kontak Lens senilai 120 rb. dengan no pesanan 351328162 Pembelian MINGGU 12 APRIL 2015 status di Tracker sbb 2015-04-13 06:09:08 * Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung dari Merchant/Supplier 2015-04-12 19:50:46 Pesanan telah kami terima dan dalam proses verifikasi Setelah menunggu sekian lama. berikut saya ada diskusi dengan pihak Lazada. KODE CHAT 2328277 Visitor: Pagi, bisa dibantu untuk Pesanan. 351328162. Sudah konfirmasi bayar dari Minggu tgl 12. dan proses di tgl 13. (dalam kolom status). saya mengerti bahwa proses mulai dari 4-7 hari kerja akan sampai. akan tetapi progress update barang belum ada sama sekali di Hari ke 4... Jika sampai hari ke 7 barang tetap tidak sampai. bagaimana kebijakan Lazada.? terima Kasih. Petrus Muara. psianipar@gmail.com RK_Anggis: Hai, selamat datang di Lazada.co.id Mohon ditunggu kami akan cek informasinya RK_Anggis: Terima kasih atas kesabarannya menunggu RK_Anggis: Baik Bapak Petrus, untuk no pesanan tersebut saat ini sedang ditangani pihak supplier. Kami berharap semoga pesanan dapat segera masuk proses pengiriman sehingga pesanan dapat segera diterima dan dalam keadaan baik. RK_Anggis: dan untuk mengetahui status pesanan terkini silahkan kunjungi halaman www.lazada.co.id/order-tracking RK_Anggis: Ada hal lainnya yang dapat kami bantu Bapak Petrus? Visitor: Baik Pak RK_Anggis. saya akan tunggu sesuai standar SLA Lazada. sampai 7 hari kerja. yaitu trakhir 21 April 2015. tolong nanti bisa dibantu jika belum sampai di tanggal tersebut. terima kasih [Visitor has minimized the Chat Box.] [Visitor has un-minimized the Chat Box.] RK_Anggis: Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas Bapak Petrus Setelah hal tersebut. sampai tanggal 21 tidak ada data pengiriman sehingga saya kontak kembali. KODE CHAT 2360337 Visitor: Selamat Siang, terkait pesanan saya 351328162, yang sudah dibayar lunas 12 April 2015. dan sesuai info SLA dari lazada bahwa barang di vendor akan sampai 4-7 hari kerja. berarti harusnya HARI INI 21 April 2015 sudah paling akhir waktunya. mohon info dari pihak lazada terkait ini. jika memang tidak bisa diproses barangnya. saya minta Refund. terima kasih, Petrus RK_Utsman: Hai selamat datang di Lazada.co.id dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan live chat? kami akan melakukan pengecekan, mohon untuk menunggu? Visitor: oke ditunggu Visitor: dengan Petrus Muara RK_Utsman: Baik Bapak Petrus untuk pesanan tersebut sudah habis persediannya, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan kami akan melakukan proses pengembalian dana kepada Limit kartu kredit Bapak Visitor: terima kasih RK_Utsman: Baik Bapak Petrus, terimakasih kembali, Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu,kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas Visitor: Terima Kasih. sudah cukup. Setelah itu kode pesanan berubah menjadi 2015-04-21 13:11:14 Pengembalian dana untuk barang ini sedang dalam proses. Sampai 27 APRIL 2015. belum ada follow up terkait ini. kembali saya bertanya tentang hal ini. Saya: Pagi, terkait pengembalian dana yang sudah di proses dari tgl 21. tapi sampai sekarang belum ada respon. tolong bantuuannya utnuk Pesanan no 351328162 Just a moment... RK_Yulyan: Hai, selamat datang di Lazada.co.id, kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu Saya: ya RK_Yulyan: Terima kasih atas kesabarannya menunggu untuk saat ini status refund kartu kredit Bapak Petrus masih dalam antrian untuk diproses oleh bagian keuangan kami, untuk saat ini dimohon kesediaannya untuk dapat menunggu prosesnya sementara waktu ini Saya: ada SLA nya brapa lama ? saya sederhana saja mau beli barang dari tanggal 12. trus info ga ada barang setelah saya komplain dulu. tanggal 21. lalu saya minta refund. dan info sampe tanggal 27 tidak ada info Terkait hal ini akan saya masukkan ke Surat Pembaca Tidak ada SLA. "service level agreement" RK_Yulyan: Baik untuk estimasi refund limit kartu kredit kami memerlukan waktu 7-14 hari kerja setelah disetujui oleh tim keuangan kami Bapak Saya: Setelah DISETUJUI ? sedangkan statusnya masih "PROSES" artinya setelah disetujui. yang notabene ga tahu sampe lebaran kali itu disetujuinya saya masih harus menunggu lagi 7-14 hari wow. luar biasa Luar biasa Lazada. luar biasa sekarang ada tidka SLA kapan itu disetujui ? 7-14 hari juga ? jumlah uangnya kecil pak. tapi kecewanya besar ---- Dari sini saya sampaikan kalau saya kecewa berat dengan pelayanan lazada. tidak ada info SLA yang jelas. tidak ada info ketersediaan barang yang lengkap. konsumen dirugikan lama. apa karna jumlahnya kecil ? Saya dengan ini meminta niat baik dari Lazada untuk segera menyelesaikan masalah ini. atau berikutnya akan saya bawa ke Ranah Pengaduan perlindungan Konsumen. ------------------------------- UPDATE. setelah komplain lewat surat pembaca sana sini. Uang refund masuk per hari ini 30 APRIL 2015. setelah protes terlebih dahulu.

736 dilihat