(Menggemaskan!) Service PB di Lazada sampe 3 bulan ga ada kejelasannya..

15 February 2015

Perdagangan

Dear Agan-agan, Saya mohon izin untuk menggunakan sub-forum surat pembaca yang disediakan Kaskus ini untuk menuliskan kegemasan saya terhadap pelayanan Lazada.  Jadi awal ceritanya begini, saya membeli 1 buah powerbank Xiaomi 5200 mAh pada sodara C (pembeli pihak pertama ke Lazada),barang yang saya beli masih baru (di segel dalam dus) dan disertakan invoice pembelian melalui email dari sodara C. Selang beberapa minggu setelah pemakaian power bank tersebut mengalami kerusakan yaitu tidak bisa di charge, karena saya baca di web Lazada dan dari beberapa users produk Xiaomi bahwa produk Power Bank Xiaomi tersebut mendapat garansi langsung dari Lazada selama 6 bulan dari masa pembelian, maka saya konfirmasi kebenaran tersebut dengan mengkontak email Lazada, kemudian mendapatkan balasan dari CS Lazada yang isinya, sbb: Spoiler for konfirmasi garansi 6 bln PB Xiaomi Nah!! setelah mendapat konfirmasi mengenai kebenaran garansi langsung 6 bulan PB Xiaomi dari Lazada, kemudia saya memberikan penjelasan kepada CS Lazada bahwa saya adalah pembeli pihak pertama dari pembeli pihak kedua, maka diberikan arahan sebagai email berikut: (6 Nov 2014) Spoiler for Penjelasan keterangan paket yg disertakan Sebagai yang perlu dan sudah kita ketahui bersama, bahwa salah satu syarat pengembalian barang adalah harus melakukan proses pengisian formulir di web Lazada, saya pun mengiyakan proses tersebut pada tanggal (8 Nov 2014) dan setelah sekian menunggu balasan dari Lazada, baru pada tanggal 22 Nov 2014 saya dikirimkan email mengenai alamat pengembalian barang, sbb: Spoiler for alamat gudang Karena dirasa tidak ada feedback kembali setelah mengirim barang ke gudang Lazada,maka pada tanggal 02 Des 2014 saya mengirim email ke Lazada, sbb Spoiler for email saya ke Lazada 2 des 2014 Karena saya capek kirim-kirim email ke Lazada dan belum dibales juga email sebelumnya, maka pada tanggal 4 Des 2014 saya mencoba layanan live chatnya Lazada, berikut salinan transkrip live chat lazada yang saya kirim ke email saya melalui tools yg ada di layanan live chat : Spoiler for Live chat 4 des 2014Muhammad Rizqi Pratama, Dec 04 21:54:LiveChat conversation transcript: ---------- Nama: Muhammad Rizqi Pratama E-mail: rh**p******@gmail.com No. Order (30 ..................): 305448358 Pertanyaan Anda: xiaomi ---------- Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:22:38 pm Asia/Jakarta) Hi Muhammad Rizqi Pratama, saat ini anda tersambung dengan CS "Antonius" Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:22:47 pm) malam mas Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:23:07 pm) halo Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:23:48 pm) malam pa rizqi Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:24:14 pm) mas saya mau nanya garansi power bank xiaomi Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:24:50 pm) jadi saya kan pembeli pihak kedua dari pembeli pihak pertama (sdr Calvin) dengan nomer pemesaran 305448358 Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:25:07 pm) nah power bank saya kan rusak gak bisa di charge Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:26:23 pm) saya sudah berbalas email dengan cs lazada, katanya memang jika ada kerusakan powerbank xiaomi yg beli di lazada sebelum 6 bulan masa dr masa pembelian itu bisa langsung dikirim balik ke warehouse lazada Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:26:50 pm) Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu. Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:27:11 pm) nah saya pada 22 nov 2014 sudah melakukan pengiriman balik ke Karplindo Warehouse Jl. Kiwi Raya (Jl. PKP) Ciracas (di belakang Pabrik NGK Busi) Pasar Rebo 13710 Jakarta Timur Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:28:24 pm) di dalam paketnya sudah saya tulis keterangan sesuai perintah email dari cs lazada, yang berisi bahwa saya adalah pihak pembeli kedua dan saya masukin alamat saya juga , beserta invoice dari sdr calvin (pembeli pihak pertama yang langsung ke lazada) Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:28:45 pm) resi JNE CGKP901007384814 Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:30:25 pm) baik pa rizqi apakah bapa sudah pernah terima email konfirmasi dari kami pada tgl 14 november 2014 Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:36:12 pm) adanya tanggal 13 nov dan 22 nov Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:36:16 pm) 22 nov isinya sbb : Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:36:19 pm) Dear Bapak Muhammad Rizqi Pratama, Terima kasih telah menghubungi LAZADA.co.id. Terkait dengan klaim garansi dari produk Xiaomi Powerbank 5200 mAh - Silver dengan nomor pesanan 305448358, kami informasikan bahwa saat ini klaim formulir pengembalian sudah masuk di sistem kami pada tanggal 14 November 2014. Untuk klaim tersebut silahkan Bapak Rizqi dapat langsung mengirim ke gudang kami untuk produk yang diklaim tersebut dengan pengiriman reguler atau standar, berikut kami informasikan kembali alamat gudang kami : Karplindo Warehouse Jl. Kiwi Raya (Jl. PKP) Ciracas (di belakang Pabrik NGK Busi) Pasar Rebo 13710 Jakarta Timur Estimasi proses klaim tersebut adalah 3-7 hari kerja sejak produk dinyatakan sudah sampai di gudang kami. Kami sampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanannya mengenai hal tersebut. Tentunya kami berharap klaim tersebut dapat terproses secepatnya. Untuk informasi status pengembalian silahkan akses tautan berikut http://www.lazada.co.id/order-tracking/ Apabila Bapak Muhammad memerlukan informasi lebih lanjut silahkan kunjungi alamat Layanan Konsumen kami di : www.lazada.co.id/contact/ Hormat Kami, Rifki | Customer Service Assosiate | Lazada.co.id Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:37:59 pm) malam [a Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:38:02 pm) malam pa Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:39:25 pm) malam Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:39:43 pm) itu mas isi emailnya Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:40:28 pm) untuk produk nya sudah bapa kirimkan ke gudang kami? Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:42:29 pm) sudah mas Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:42:38 pm) tanggal 22 nov kemaren Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:43:32 pm) ini resi jnenya resi JNE CGKP901007384814 Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:44:20 pm) baik pa mohon menunggu untuk proses pengecekan yang sedang berlangsung Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:44:38 pm) oke Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:44:50 pm) Ada hal lainnya yang dapat kami bantu? Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:45:24 pm) hanya power bank itu mas Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:45:43 pm) soalnya ga ada kabar dari lazada kapan mau di kirim balik Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:46:23 pm) Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu,kami akan mengakhiri sesi chat ini. Bapak/Ibu juga dapat menghubungi Layanan Konsumen kami di 021-29490200. Selamat Beraktivitas Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:46:43 pm) terus gmn mas masalah power banknya? Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:47:22 pm) baik pa rizqi mohon ditunggu saja untuk prosesnya Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:48:08 pm) prosesnya sudah sampai mana? dan batas terakhirnya pengembalian itu kapan ya mas? Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:48:40 pm) apakah data dan paket saya yang kemaren sudah masuk? Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:50:34 pm) prosesnya mohon menunggu karena produk tersebut juda sudah kami terima per tgl 24 november 2014 kami membutuhkan proses pengecekan maksimal 7 hari kerja,bilamana sudah selesai nanti bapa akan diinfokan via email/sms dari kami Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:52:03 pm) oke mas kalo barangnya sudah sampai ke lazadanya, saya tunggu kabar via email/smsnya. terima kasih Antonius (Thu, 12/4/2014, 09:52:15 pm) Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu,kami akan mengakhiri sesi chat ini. Bapak/Ibu juga dapat menghubungi Layanan Konsumen kami di 021-29490200. Selamat Beraktivitas Muhammad Rizqi Pratama (Thu, 12/4/2014, 09:52:25 pm) oke oke well , kemudian Lazada mengirimkan saya email dengan sbb berikut dan juga memberika nomer orderan baru, Spoiler for Email from Lazada Des 10 2014 Gak berasa tahun sudah berganti, resolusi-resolusi baru sudah saya tempel di desktop kerja saya, tapi Power Bank tsb tetap tidak ada kabarnya , kemudian dengan penuh rasa bosan saya kirimkan lagi surat cinta elektronik ke CS Lazada yang isinya tentu saja untuk meminta informasi mengenai barang saya yang diservice, dan balasan email dari Lazada sbb : Spoiler for surat cinta 6 Jan 2015 30 Des 2015, bulan pertama di awal tahun hampir saja berakhir, peringatan BMKG di kabar berita mengenai prediksi cuaca di Jakarta semakin gencar, banjir tahunanpun menanti Ibukota,namun kabar yang gencar dari BMKG begitu kontradiksi dengan kabar kepastian PB saya, yang cukup lama tak bersua. kemudian saya gunakan kembali layanan live chatnya Lazada kembali untuk menanyakan kepastian PB saya, karena cukup geram dengan jawaban CS Lazada yang seperti template di HP " baik, akan saya informasikan ke bagian gudang, mohon maaf atas ketidak nyamanannya, mohon kesabarannya untuk menunggu " , Saya pun memberikan estimasi sampai tanggal 7 Feb 2015, untuk dikirim balik saja PB saya dalam kondisi apapun, baik sudah diperbaiki ataupun belum sama sekali.. *sayang sekali saya tidak dapat mendokumentasikan transkrip pembicaraan tsb, nampaknya pihak Lazada sudah menghapus tools yang dapat digunakan customer untuk memforward transkrip pembicaraan livechat tsb ke email Kemudian tak berselang bunyi "ping" pun terdengar dari HH saya, yang pertanda ada sebuah email yang masuk, dan isi ga sbg berikut : taraaaaaa...produk saya yang telah masuk ke gudang Lazada 09 des 2014,namun sampai tanggal 30 jan 2015 ternyata masih dalam proses antrian, waktu yang tidak sebentar bukan untuk menunggu antrian service produk? ) Spoiler for email 30 jan 2015 Sampe tanggal 7 Feb 2014 saya tunggu-tunggu pun sama sekali ga ada kejelasan mengenai PB saya, saya email pun tanggapan tetap sama, seperti biasa macam template di hp.. Kemudia pada tanggal 11 Feb kembali lagi saya chat live ke CS Lazada, dan saya lagi2 ingetin mohon dikirim balik PB saya dalam keadaaan apapunn, saya kasih estimasi kembali sampai tanggal 14 feb 2015 dan jawaban CS pun tetap normatif, ini saya sempat foto history chatnya \ Spoiler for 11 feb 2015 UPDATE Pada tanggal 24 Februari 2015 saya mendapatkan email dari salah satu CS Lazada yang menanggapi perihal surat permbaca yang saya buat di forum Kaskus ini, singatnya beliau menanyakan nomer hape saya untuk dilakukan konfirmasi, namun sampe sekarang (04 Maret 2015) blm ada sama sekali pihak Lazada yang menghubungi saya Spoiler for email tanggapan dari thread ini Per 4 Maret 2015 ini terakhir saya update,which is udah 3 bulan lebih belum ada kelanjutan yang jelas mengenai sampai tahap mana Power Bank yang saya service ke Gudang Lazada

784 dilihat