Proses Retur Lazada Dipersulit

17 November 2015

Perdagangan

Pada tanggal 28 Oktober 2015, saya membeli ovomaltine crunchy cream dilazada yg berisi 2 pack dengan nomor order 392285676. Barang tersebut saya terima pada tanggal 2 November 2015 dalam kondisi 1 botol retak dan sebagian isinya keluar. Malam itu saya langsung menghubungi Lazada dan disampaikan bahwa akan segera dikonfirmasikan ke penjual dan mengenai barang yg rusak tersebut nanti akan dikonfirmasikan kembali apakah perlu di retur atau tidak. Tapi ternyata pihak lazada tidak menghubungi sama sekali sehingga saya menghubungi lazada kembali baik melalui email maupun telpon. Sesuai permintaan Lazada, saya mengirimkan barang yang rusak tersebut. Saya mengirimkan satu botol ovomaltine, karena hanya 1 saja yang rusak dan jika dikirim keduanya maka dapat menyebabkan botol yang satu lagi pecah juga sehingga akan merugikan penjual. Alangkah terkejutnya saya, ternyata barang yang saya kirim tsb langsung dikembalikan lagi oleh lazada dengan alasan barang tidak lengkap, seharusnya berisi 2 pack. Menurut saya lazada sangat tidak masuk akal, kenapa saya harus mengembalikan 2 pack padahal hanya 1 yang rusak? Selain dapat menyebabkan 1 pack yang masih bagus menjadi rusak juga saya harus menunggu kembali untuk mengkonsumsi kedua pack yang saya beli tersebut. Apakah jika saya membeli produk lain yang berisi 1 lusin, rusak 1 saya juga harus mengembalikan 1 lusin? Apakah jika keluhan saya adalah adanya kerusakan pada 1 pack dan ternyata pada saat saya kirim kembali ke Lazada kedua pack tersebut malah mengakibatkan kedua pack rusak, apakah lazada akan mengganti kedua pack tsb atau 1 pack sesuai keluhan saya? Sepertinya lazada memang sengaja mempersulit proses retur, dengan memberikan informasi retur yang tidak jelas dari semenjak awal,informasi jumlah barang yang harus dikembalikan juga tidak ada, baru diinformasikan setelah barang retur dikembalikan. Saya sudah beberapa kali belanja di Lazada, tapi jika ada masalah, selalu memberikan solusi yang berbelit-belit dan memakan waktu lama.

1130 dilihat